La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) ha publicado oficialmente la Guía de Buenas Prácticas para la Gestión de Cobranzas, aprobada mediante la Resolución SDCU N° 764/2025. Esta herramienta fue elaborada con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores frente a situaciones irregulares en procesos de cobranza, tales como llamadas intimidatorias, mensajes fuera de horario o prácticas abusivas.

La guía establece los principios que deben regir toda gestión de cobranza: respeto, legalidad, transparencia y trato digno al consumidor. Está orientada a entidades acreedoras, agentes de cobranza y proveedores de bienes y servicios que intervienen en procesos de recuperación de créditos vencidos.

Entre los comportamientos prohibidos, la guía señala:

• Llamadas o mensajes fuera de los horarios permitidos.

• Presión, intimidación o acoso al consumidor.

• Información engañosa o amenazas injustificadas.

• Trato despectivo o discriminatorio.

Toda gestión de cobro debe realizarse en cumplimiento con la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y el Usuario.

Es importante destacar que como consumidor tenés la obligación de abonar tus deudas, y los gestores de cobranza pueden contactarte para requerir el pago. Sin embargo, este contacto debe darse siempre dentro de los límites legales y con respeto.

Si recibís llamadas o mensajes con contenido abusivo, fuera de horario o que consideras intimidantes, podés realizar una denuncia a través del “Formulario de Reclamos” 

Ponemos a disposición de la ciudadanía la Resolución SDCU N° 764/2025 y la Guía de Buenas Prácticas en el siguiente enlace:
https://drive.google.com/file/d/153QRghKiza7lHZBZCL_6MkH8-zeVuZEN/view?usp=sharing