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Webinar SEDECO | Recomendaciones para prevenir fraudes y riesgos en el consumo

Publicado el 11/02/2026

En el inicio del ciclo de capacitaciones virtuales del año, la SEDECO, junto con la Dirección contra Hechos Punibles Económicos y Financieros de la Policía Nacional, compartió orientaciones prácticas para proteger a los consumidores ante situaciones de fraude, robo de cuentas y productos falsificados.

Recomendaciones clave:
• No ingresar a enlaces o páginas web desconocidas antes de realizar operaciones financieras.
• Contratar servicios digitales (como streaming) únicamente desde plataformas oficiales, evitando intermediarios.
• Activar la verificación en dos pasos en WhatsApp para reducir el riesgo de robo de cuentas.
• Denunciar en comisaría el extravío o uso indebido de la cédula de identidad.
• Exigir factura y evitar compras en el mercado informal.
• Desconfiar de productos falsificados o piratas, que no cuentan con garantías ni protección al consumidor.

Ver presentación: https://drive.google.com/file/d/11LhdZe6OrhOajaMgbjUrwNqe_cJHHSY-/view?usp=sharing

Ver video: https://www.facebook.com/share/v/17waUh4Abf/

Desde la SEDECO reafirmamos nuestro compromiso con la educación preventiva y el fortalecimiento del consumo informado y seguro.

ALERTA DE PRODUCTO

Publicado el 06/02/2026

El proveedor GENERAL MOTORS, en cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 34° de la Ley Nº 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario y el Decreto Nº 3039/2019, por el cual se incorpora al ordenamiento jurídico nacional la Resolución GMC MERCOSUR Nº 04/2017, ha comunicado a la SEDECO una campaña de seguridad.

Producto afectado: Chevrolet S10 y Trailblazer, modelo 2025/2026: MY2025-26,

Motivo: A velocidades más elevadas, la fuerza aerodinámica generada por el viento puede provocar que el aplique del capó se desprenda. Cuando el aplique comienza a soltarse, los ocupantes del vehículo pueden percibir la vibración de la pieza sobre el capó.

Hasta el momento no se han reportado casos asociados.

Unidades vendidas en Paraguay: 2 (dos).

Acción Correctiva: Convocar a aquellos clientes que han comprado este accesorio de capó para que puedan sustituirlo.

Plan de atención al consumidor: Red de Concesionarios Oficiales y Talleres Autorizados Chevrolet– Listado completo disponible en www.chevrolet.com.py o comunicándose al 009-800-571-0004

A falta de respuesta por parte del Proveedor mencionado podrán comunicarse a la SEDECO: (021) 52 44 55 (R.A.).

Link de acceso a la Nota y adjuntos enviado por el Proveedor:  https://drive.google.com/file/d/1x3PnBhcZQRVvrXCAUvQnDx-9LrhzaJBm/view?usp=sharing

SEDECO cerró el 2025 con atención récord en consultas y reclamos

Publicado el 21/01/2026

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) presentó su Informe de Gestión 2025, consolidando un año de importantes avances en la protección de derechos y el acceso ciudadano. Durante el período, la institución atendió 11.998 consultas y registró 7.602 reclamos a través de su formulario digital, lo que representa un incremento acumulado del 345% en comparación al 2024 en los reclamos ingresado, reflejando una mayor confianza de la ciudadanía en la gestión de sus reclamos.

Los rubros con mayor cantidad de reclamos fueron servicios financieros y seguros (24%), telecomunicaciones (10%), electrodomésticos y electrónicos (10%), automotor (8%) y salud (5%), que en conjunto concentraron el 57% del total. Entre los motivos más frecuentes se destacaron las prácticas abusivas, la falta de información clara, la publicidad engañosa y el mal servicio.

Asimismo, se logró un recupero de Gs. 2.305 millones a favor de los consumidores y más del 80% de los casos alcanzaron acuerdos satisfactorios en audiencias conciliatorias.

La Ministra de la SEDECO, Abg. Sara Irún, expresó: “Hoy la SEDECO es una institución más cercana y reconocida por la ciudadanía. Este resultado refleja una gestión comprometida con el consumidor y con la búsqueda de soluciones a través del diálogo y la conciliación. La demanda ciudadana sigue siendo enorme, pero tenemos la convicción de que estamos empoderando a las personas y generando proveedores más comprometidos, promoviendo relaciones de consumo más justas, transparentes y responsables. Desde la SEDECO buscamos que se cuide el recurso de cada consumidor, promoviendo compras justas, informadas y, por sobre todo, debidamente respaldadas por los proveedores, porque un consumidor informado es un consumidor protegido.”

Pueden acceder al informe completo de la SEDECO en el siguiente enlace:  https://drive.google.com/file/d/1vj-kmRnFvAbj9Cw0Ku5S6jNVyvurj3Aq/view?usp=sharing

y en las redes sociales de la institución.

Campañas de Recall – CHACOMER AUTOMOTORES S.A.

Publicado el 09/01/2026

La SEDECO informa que la empresa CHACOMER AUTOMOTORES S.A., en cumplimiento de la Ley N.º 1334/1998 y el Decreto N.º 3039/2019, comunicó tres campañas de recall emitidas por el fabricante SUZUKI MOTOR CORPORATION, que afectan a determinados vehículos comercializados en Paraguay.

 Campañas informadas:

• Recall N.º 97GA – Modelos Suzuki Grand Vitara (años 1998–1999)
• Recall N.º 97GP – Modelo Suzuki Ignis (año 2021)
• Recall N.º 99VZ – Modelos Suzuki Grand Vitara (años 2008–2013)

 Importante

Los vehículos afectados se identifican exclusivamente por número de chasis (VIN).
 El listado completo de VIN se encuentra disponible en el enlace para su verificación.

 Accedé aquí al detalle de las campañas y VIN afectados:

Campañas de Recall – CHACOMER AUTOMOTORES S.A.

La SEDECO informa que la empresa CHACOMER AUTOMOTORES S.A., en cumplimiento de la Ley N.º 1334/1998 y el Decreto N.º 3039/2019, comunicó tres campañas de recall emitidas por el fabricante SUZUKI MOTOR CORPORATION, que afectan a determinados vehículos comercializados en Paraguay.

 Campañas informadas:

• Recall N.º 97GA – Modelos Suzuki Grand Vitara (años 1998–1999)
• Recall N.º 97GP – Modelo Suzuki Ignis (año 2021)
• Recall N.º 99VZ – Modelos Suzuki Grand Vitara (años 2008–2013)

 Importante

 Notas enviadas por el proveedor y el listado completo de VIN se encuentra disponible en el enlace para su verificación.

 Accedé aquí al detalle de las campañas y VIN afectados: https://drive.google.com/drive/folders/1w2TBrYiqtDXFWGf4WOvr7nwF9rAMX68B?usp=sharing

ALERTA DE PRODUCTO – FÓRMULA INFANTIL NAN OPTIPRO 1 CON HMO

Publicado el 08/01/2026

ALERTA DE PRODUCTO – FÓRMULA INFANTIL NAN OPTIPRO 1 CON HMO

El proveedor NESTLÉ PARAGUAY S.A., en cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 34° de la Ley Nº 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario y el Decreto Nº 3039/2019, por el cual se incorpora al ordenamiento jurídico nacional la Resolución GMC MERCOSUR Nº 04/2017, ha comunicado a la SEDECO una campaña de retiro preventivo y voluntario del mercado.

Producto afectado: Fórmula infantil NAN 1 Optipro con HMO –  Lata conteniendo 400 gramos y lata conteniendo 800 gramos. Número o código (lote, serie, chasis, código de barra, etc.):

• NAN1 OPTIPRO Formula Infantil c/HMO 400g
  • Lote N° 517628872A
  • Lote N° 524728872A
• NAN1 OPTIPRO Formula Infantil c/HMO 800g
  • Lote N° 517628872A
  • Lote N° 522828872A
  • Lote N° 529028872A

Motivo: El retiro se realiza de manera preventiva ante la posible presencia de cereulida, una toxina producida por el microorganismo Bacillus cereus, detectada en uno de los ingredientes utilizados en los lotes mencionados.

Su ingesta puede provocar: náuseas y vómitos diarrea, dolor abdominal y fiebre.

Hasta el momento no se han reportado casos asociados al consumo de estos productos, y la medida se adopta como acción precautoria.

Acción Correctiva: Retiro preventivo y voluntario de los lotes afectados del mercado nacional.

Plan de atención al consumidor: Nestlé Paraguay S.A.

• Línea baja: 0800-11-2121
• Desde cualquier medio: (021) 657 2999
• Correo electrónico:alconsumidor@py.nestle.com

A falta de respuesta por parte del Proveedor mencionado podrán comunicarse a la SEDECO: (021) 52 44 55 (R.A.).

Link de acceso a la Nota y adjuntos enviado por el Proveedor:  https://drive.google.com/file/d/1FPtM5KdkSGCGTyFOND3eFKAJXISWP_SB/view?usp=sharing

WEBINAR GRATUITO | Información y recomendaciones para la compra de medicamentos y productos

Publicado el 27/11/2025

Te invitamos a participar de una capacitación virtual dirigida a consumidores y ciudadanía en general, con el objetivo de fortalecer la toma de decisiones seguras al momento de adquirir medicamentos y otros productos regulados.

💬 Tema: “Información y recomendaciones para compra de medicamentos y productos”
👩‍⚕️ Disertantes:

Lic. Zuny Mabel Zarza – Dirección de Regulación de Alimentos y Productos (DINAVISA)

Q.F. Lizzet Colman – Departamento Farmacológico DRM (DINAVISA)

🗓 Miércoles 3 de diciembre
⏰ 10:00 h (Paraguay)
▶️ Transmisión en vivo por Facebook: @SedecoParaguay
📜 Se expedirán certificados digitales

Este espacio busca orientar a los consumidores sobre cómo identificar productos seguros, evitar riesgos y ejercer sus derechos.

Preinscripción: https://forms.gle/TYhXTwAorYqQyr3MA

👉 ¡Sumate y compartí esta información con quienes puedan necesitarla!

Webinar Recomendaciones para el consumidor antes de comprar un alimento

Publicado el 26/11/2025

✅️En el webinar de hoy sobre “Recomendaciones para el consumidor antes de comprar un alimento” , se compartieron orientaciones prácticas para proteger la salud, buena alimentación y recomendaciones para peregrinantes en Caacupé.

👩‍🏫 Disertantes

• Lic. Leticia Bobadilla – Capacitación y Difusión – INAN.
• Lic. Rosa Araujo – Área de Inocuidad de Alimentos – INAN.

Ten en cuenta como Consumidor:
🔹Elige lugares o locales comerciales formales limpios y seguros.
🔹No comprar alimentos expuestos al sol, polvo o insectos.
🔹 Revisar la manipulación del vendedor (no tocar dinero y luego alimentos, no toser/estornudar sobre la comida).
🔹Prefiere alimentos frescos y bien cocidos.
🔹 Verificar envases y bebidas cerradas , sin golpes ni daños.
🔹Usar agua y hielo de fuente segura.
🔹 Lavarse las manos antes de consumir alimentos.

📎 Para más información, puede acceder a la presentación completa en el siguiente enlace: https://drive.google.com/file/d/1BXRTk6nNK1Hn1LbLyg5k1Sb7FZVkfn0I/view?usp=sharing

📽Puedes ve el video aquí: https://www.facebook.com/sedecopy/videos/864710346230075

Ciudad Mujer Móvil en el Chaco

Publicado el 17/11/2025

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) estuvo presente los días 12, 13 y 14 de noviembre en la jornada Ciudad Mujer Móvil, realizada en los distritos de Mariscal Estigarribia, Filadelfia y Loma Plata, en el Chaco paraguayo.

Este evento interinstitucional congregó a más de 13 entidades del Estado con el propósito de ofrecer atención pública integral, acercando servicios clave a mujeres y familias de estas comunidades más aisladas.

Durante la jornada, SEDECO brindó información, orientación y respuesta a consultas sobre derechos del consumidor, reforzando el compromiso con la protección y empoderamiento ciudadano.

Estas intervenciones demuestran cómo el Estado avanza para garantizar una presencia accesible y efectiva en todo el territorio nacional, promoviendo la igualdad y la inclusión.

Seguimos trabajando por una atención cada vez más cercana y de calidad.

SEDECO recibe notebooks con acceso móvil a internet donadas por la CONATEL

Publicado el 13/11/2025

La ministra Sara Irún y su equipo participaron del acto de entrega de 10 notebooks con acceso móvil a internet, donadas por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) a través de su presidente, el Ing. Juan Carlos Duarte Duré.

Este valioso apoyo permitirá a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) continuar enfrentando los desafíos actuales y fortalecer su capacidad institucional para mejorar la atención a los consumidores de todo el país.

Durante el acto, la ministra Sara Irún expresó:

“Las computadoras que hoy recibimos serán destinadas a fortalecer la acción misional de la SEDECO, mejorando las audiencias conciliatorias virtuales, capacitaciones, charlas y talleres, además de la atención directa a los consumidores.”

La SEDECO agradece a la CONATEL por este importante gesto de apoyo, que fortalece el trabajo conjunto entre instituciones del Estado en favor de una gestión pública más cercana, moderna y orientada a los consumidores.

Proceso de actualización normativa del consumidor

Publicado el 05/11/2025

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) recibió la visita del consultor internacional Javier Wajntraub, especialista en Derecho del Consumidor, en el marco del proceso de actualización normativa impulsado por la institución.

La jornada incluyó reuniones técnicas con el equipo institucional, encabezado por la Ministra Abg. Sara Irún, en las cuales se analizaron los avances y herramientas metodológicas vinculadas al proceso de modernización del marco legal en materia de defensa del consumidor.

Durante el encuentro, se abordaron los principales aportes y recomendaciones remitidos por representantes de la sociedad civil y del sector privado, revisando las sugerencias y propuestas sobre el anteproyecto, así como los mecanismos de gestión y las respuestas desarrolladas en el marco de la dinámica técnica del proyecto.

El apoyo de FONPLATA ha sido fundamental para que SEDECO continúe fortaleciendo sus capacidades técnicas y avance hacia una regulación más moderna, clara y eficiente, reafirmando su compromiso institucional con la defensa efectiva de los derechos de los consumidores en todo el país.