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Desde la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), hemos emitido dos nuevas resoluciones que marcan un avance significativo en la protección de los derechos de los consumidores y en la transparencia del sistema sancionatorio aplicado a los proveedores de bienes y servicios.

Con la Resolución SDCU N° 1.382/2025, implementamos un nuevo sistema de graduación de multas basado en criterios objetivos, claros y proporcionales. Con esta medida, dejamos atrás la discrecionalidad en la aplicación de sanciones y brindamos mayor seguridad jurídica, tanto a los consumidores como a los proveedores.

A partir de ahora, todas las multas se aplicarán en base a reglas previamente definidas. Esto permite que las empresas conozcan con antelación las consecuencias de incumplir la ley, y que los consumidores comprendan mejor sus derechos y cómo se protegen.

Por otro lado, con la Resolución SDCU N° 1.383/2025, incorporamos un mecanismo de incentivo para aquellos proveedores que cumplan con las medidas correctivas dispuestas a favor de los consumidores. Este mecanismo permite una reducción de hasta el 40% en el monto de la multa cuando la empresa corrige efectivamente la situación que originó la infracción.

Entre las medidas correctivas que se pueden aplicar, se incluyen:

• La devolución del importe pagado por un producto defectuoso

• La reparación de un bien

• La devolución de cobros indebidos

• El cese definitivo de promociones no solicitadas, entre otras acciones

Con este enfoque, buscamos priorizar la solución directa del problema del consumidor por sobre el castigo económico. Así, evitamos que las personas tengan que esperar años en instancias judiciales para obtener respuestas.

Con estas resoluciones, reafirmamos nuestro compromiso de construir un mercado más justo, previsible y centrado en el respeto a los derechos de los consumidores.

 Ambas resoluciones están disponibles para consulta en la sección “Marco Legal – Resoluciones” de nuestro sitio web oficial:
👉 www.sedeco.gov.py

Operativo de Sensibilización a Proveedores en Luque

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) acompañó el Sábado 06 de septiembre a estudiantes de la Facultad de Derecho de la Universidad Autónoma de Luque, en el marco de una jornada de sensibilización dirigida a proveedores, específicamente supermercados mayoristas de la ciudad de Luque. La actividad contó con el apoyo de funcionarios de la Dirección de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Luque.

El operativo tuvo como finalidad brindar a los futuros profesionales una experiencia práctica, permitiéndoles observar de cerca los procedimientos de inspección y la importancia del cumplimiento de las normativas de protección al consumidor.

Con esta iniciativa se busca fortalecer la articulación entre la academia, los proveedores, las municipalidades y la SEDECO, fomentando así un mercado más justo, transparente y responsable.

De esta manera, se contribuye a la formación de consumidores responsables y proveedores comprometidos con la defensa de los derechos del consumidor.

La Secretaría de Defensa del Consumidor (SEDECO) informa que Schneider Electric Argentina S.A. ha comunicado el retiro preventivo del Cartucho de batería 192V para sistemas Smart-UPS ON-LINE – Marca APC, Modelo APCRBC140 y otros modelos relacionados, fabricados entre el 6 de mayo de 2019 y el 10 de mayo de 2020.

Existe la posibilidad de sobrecalentamiento de las baterías, lo que podría ocasionar daños en el equipo.

Se insta a los usuarios que dispongan de estos productos a contactar directamente con el proveedor para recibir más información sobre el procedimiento a seguir.

Correo de contacto: calidad@se.com

 Acceso a la nota oficial y documentos adjuntos proporcionados por el proveedor:
Ver información completa aquí

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) se encuentra elaborando un nuevo Código de Defensa del Consumidor, con el objetivo de proteger mejor los derechos de las y los consumidores. Se busca contar con una normativa más justa, moderna y eficaz, adaptada a los desafíos del mercado actual.

La participación ciudadana es fundamental para enriquecer este proceso. Queremos escuchar tus aportes, sugerencias y observaciones, con el fin de construir juntos una ley que nos proteja a todos.

Podés acceder al anteproyecto en el siguiente enlace: Consultar el anteproyecto

• Accedé al anteproyecto

• Enviá tus aportes, sugerencias u observaciones

• Sé parte de la construcción de una normativa más sólida y actualizada

Las contribuciones podrán presentarse hasta el 30 de agosto de 2025.

Para remitir tus propuestas, escribí a: reformasedeco@gmail.com

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) anuncia la realización de la VI Conferencia Internacional de Protección al Consumidor, que se llevará a cabo el viernes 12 de septiembre, de 08:00 a 12:00 horas, en el Aula Magna del Instituto del Banco Central del Paraguay.

Bajo el lema “La defensa del consumidor como motor del desarrollo social”, esta jornada académica y de intercambio reunirá a destacados referentes nacionales e internacionales en materia de defensa de los derechos de los consumidores, convirtiéndose en un espacio de diálogo, análisis y cooperación regional.

Expositores confirmados:

• Javier Wajntraub – Especialista en Derechos del Consumidor (Argentina)

• Ricardo Salazar – Presidente de la Defensoría del Consumidor (El Salvador)

• Andrés Herrera Troncoso – Director Nacional del SERNAC (Chile)

• Alejandro Apuril y Karina Almada – Representantes de la SEDECO (Paraguay)

La participación en el evento es totalmente gratuita, pero con cupo limitado. Los interesados pueden realizar su preinscripción completando el siguiente formulario:
👉 Formulario de preinscripción

SEDECO invita a profesionales, académicos, estudiantes y a la ciudadanía en general a ser parte de este encuentro, que busca fortalecer las políticas de protección al consumidor y promover un mayor compromiso con el desarrollo social de la región.