Archivos mensuales: enero2025

Informe de atención al consumidor 2024

Publicado el 27/01/2025

Atención de Consultas, Reclamos, ranking de rubros y valor recuperado a favor de consumidores:

Desde la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario – SEDECO se dan a conocer datos de la gestión misional de la institución:

• En el año 2024 se atendieron 8.601 consultas, orientando y/o evacuando dudas y/o inquietudes de la ciudadanía sobre diversos temas jurídicos, financieros y comerciales, vinculados a la relación de consumo (por medio de la línea del WhatsApp, llamadas, correos electrónicos, redes sociales y de manera presencial)
• Se atendieron más de 700 consultas en promedio al mes.
•  Las audiencias virtuales de conciliación modernizan la gestión institucional, sino que representa un enorme beneficio para los consumidores, quienes ya no necesitan trasladarse inicialmente a SEDECO.
• La Resolución SDCU N° 1.308/2024 de atención prioritaria al consumidor vulnerable, emitida por SEDECO, representa un hito significativo en la protección de los consumidores en situación de vulnerabilidad y desventaja en Paraguay.
• El 85% de las consultas corresponde a Capital y el Departamento Central, en tanto, el 15% restante a otros departamentos (Alto Paraná, Itapúa, Cordillera, Caaguazú, San Pedro, Alto Paraguay, Concepción, entre otros)
•  En total, durante el 2024, se formalizaron 1.729 reclamos, lo que representa un incremento del 39% en relación al 2023, contra distintos proveedores de bienes y servicios.
• El 80% de los reclamos formalizados lograron un acuerdo en la etapa de notificación o audiencias de conciliatorias, en tanto, el 20% restante fue derivado a la Dirección de Asuntos Jurídicos para la apertura de sumarios administrativos.

Rubros más reclamados en el 2024:

Valor Cuantía recuperado a favor de Consumidores en el año 2024:

Valor Cuantía Recuperado Año 2024*	Guaraníes
Total de Gs. Recuperados a favor de Consumidores	2.026.245.929

 

*Esta cifra corresponde al valor recuperado en la Dirección de Procedimientos, no así el valor cuantía de los expedientes finiquitados a favor del consumidor correspondientes a la Dirección de Asuntos Jurídicos.

Recuerde los requisitos para formalizar un reclamo:

1. Ingresar a la web www.sedeco.gov.py en la sección de reclamos.
2. Completar los campos solicitados.
3. Ser consumidor final.
4. Adjuntar factura, contrato o cualquier medio de prueba (fotografías, captura de pantalla, notas, entre otros)
5. Adjuntar foto de la cédula de identidad

Ingrese al siguiente link para acceder al informe completo: https://drive.google.com/file/d/16Eb73fCq14jhmHOv6sX180YNgo9OrzJG/view

Operativos conjuntos SENATUR-SEDECO en Asunción y el Departamento Central

Publicado el 24/01/2025

Con el objetivo de garantizar la transparencia y el cumplimiento de las normativas en el sector turístico, la Secretaría Nacional de Turismo (SENATUR) y la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) están llevando a cabo operativos de fiscalización en diversas ciudades del Departamento Central.

Durante estas inspecciones, se verificará que los prestadores de servicios turísticos se encuentren correctamente inscriptos en el Registro Nacional de Turismo (Registur) y que la información proporcionada a los consumidores sea clara, veraz y acorde a las regulaciones vigentes.

Estas acciones buscan asegurar la calidad de los servicios ofrecidos, proteger los derechos de los turistas y promover un entorno de confianza y seguridad en el sector.

Alerta de Proveedor

Publicado el 14/01/2025

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) informa sobre los numerosos reclamos relacionados con la página py.llevauno.com, debido a incumplimientos en la entrega de productos y falta de respuesta en solicitudes de devolución de dinero.

• ¡Toma precauciones antes de realizar compras en línea!
•  Asegúrate de que la página sea segura antes de realizar una compra.
•  Exige comprobante de compra válido.
•  Recuerda que tienes 7 días hábiles para ejercer tu derecho de retracto por compras en línea.
•  Consulta las políticas de devolución y atención al cliente.

Si necesitas orientación o deseas presentar una consulta, estamos para ayudarte:

WhatsApp: 0961 940 710

Teléfono: 021 524455

Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a 15:00 h.

Un consumidor informado tiene poder en el mercado. ¡Protégete y toma decisiones inteligentes!

SEDECO y SENATUR impulsan buenas prácticas en el Sector Turístico

Publicado el 09/01/2025

En el marco de su compromiso con la mejora continua de la calidad en el sector turístico, la Secretaría Nacional de Turismo (SENATUR) y la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) llevaron a cabo este jueves 9 de enero un webinar titulado “Recomendaciones para Proveedores del Servicio Turístico”.

El evento, dirigido a proveedores de servicios como hospedajes, posadas y hoteles, tuvo como objetivo principal brindar herramientas y recomendaciones para garantizar un servicio transparente, seguro y de calidad, en alineación con las normativas de protección al consumidor.

La actividad contó con la moderación de la Lic. Mónica Segovia, Jefa del Departamento de Calidad de la Oferta Turística de SENATUR y la exposición del Econ. Rodrigo Recalde, Director de Capacitación y Comunicación de SEDECO. Durante el webinar, se abordaron temas claves como los derechos de los consumidores, las responsabilidades de los proveedores y ejemplos de buenas prácticas que fortalecen la confianza y satisfacción del turista.

 

Accede a la presentación en el siguiente enlace

ALERTA DE PRODUCTO

Publicado el 05/01/2025

Que el Proveedor Santa Cruz Bicycles en cumplimiento a lo dispuesto en el Art. 34° de la Ley Nº 1334/1998 y el Decreto N° 3039/2019 “Por el cual se incorpora al ordenamiento jurídico nacional la Resolución del Grupo Mercado Común del MERCOSUR N° 04/2017, “Procedimiento sobre Alerta y Retiro de Productos y Servicios considerados potencialmente nocivos o peligrosos en el MERCOSUR”, ha comunicado sobre una alerta de seguridad respecto a ciertas bicicletas eléctricas, los productos potencialmente afectados son un pequeño número de baterías suministradas con ciertas bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9. La retirada solo se extiende a la batería de la Heckler 9.

 

Motivo: Un pequeño número de baterías suministradas con ciertas bicicletas eléctricas Heckler 9 fabricadas antes de febrero de 2023 pueden tener un alto riesgo de cortocircuito.

Para consumidores interesados en obtener más información dirigirse al sitio web de Santa Cruz Bicycles https://www.santacruzbicycles.com/pages/recall-heckler-9-lithium-ion-battery donde podrán comprobar si su batería esta afectada y, en caso afirmativo, registrase para recibir una batería de sustitución cuando esta esté disponible.

A falta de respuesta por parte del Proveedor mencionado podrán comunicarse a la SEDECO: (021) 52 44 55 (R.A.) y a los WhatsApp: (0961) 940 710.

Link de acceso a la Nota y adjuntos enviado por el Proveedor:  https://drive.google.com/file/d/1zMjXgrY_lL13S7lO4PkHdsIvE-yM7APn/view?usp=sharing

Noticia de prueba

Publicado el 04/01/2025

Avances en la Elaboración del Plan Estratégico Institucional 2024-2028

La SEDECO informa que, en cumplimiento de la Resolución SDCU N° 1.185/2024, se llevaron a cabo importantes sesiones de trabajo entre octubre y diciembre para desarrollar el Plan Estratégico Institucional – PEI 2024-2028.

Estas actividades incluyen la definición de misión, visión y valores institucionales, un análisis FODA integral y la formulación de estrategias claras para alcanzar objetivos que benefician a consumidores a nivel nacional.

Con la participación activa de la titular Abg. Sara Irún y equipo de funcionarios, SEDECO avanza hacia la construcción de una cultura de consumo responsable con proveedores comprometidos.

Recomendaciones para compras de Reyes Magos

Publicado el 02/01/2025

¡Atención a las compras de Reyes Magos! SEDECO te recuerda:

1. Información del producto: Verifica precio, calidad, características y garantía.
2. Compra de productos: Revisa funcionalidad, estado y garantía antes de retirarlo.
3. Garantía: Exigí garantía por escrito, con plazos y condiciones claras.
4. Comprobante de compra: Solicítalo siempre, es clave para reclamos.
5. Compras a crédito: Infórmate sobre intereses, cuotas y el monto total a pagar.
6. Medios de pago: No aceptes recargos por usar tarjetas de crédito o débito.

La SEDECO lleva a cabo inspecciones aleatorias en locales y comercios para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas vigentes.

Protege tus derechos como consumidor y asegúrate de realizar compras informadas.

Para consultas, comunícate con SEDECO al WhatsApp 0961 940 710.