Archivos mensuales: junio2025

SEDECO impone multa de 1000 jornales (Gs. 107.627.000) a PERSONAL por incumplir una sanción confirmada por la Corte Suprema de Justicia.

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) sancionó a Garden Automotores S.A. con 250 jornales (Gs. 24.522.250), tras constatar que la empresa no brindó una adecuada solución a los problemas mecánicos de un vehículo nuevo, adquirido por la consumidora, que presentaba fallas desde los primeros kilómetros.

 ¿Qué ocurrió?
La consumidora adquirió un KIA Sonet 0km, que desde los primeros 500 km presentó ruidos, fallas en el tren delantero y otros problemas de funcionamiento. Pese a múltiples ingresos a taller (6 oportunidades en 4 meses), los problemas persistieron y la empresa no ofreció un informe técnico sobre las razones mecánicas que dieron origen al defecto de fábrica y que permitan esclarecer lo ocurrido. Tampoco brindó una solución definitiva a la consumidora. La afectada recurrió a SEDECO ante la falta de una respuesta adecuada.

¿Qué hizo SEDECO y qué confirmó el Tribunal de Cuentas? – (Res. SDCU N° 1787/2022 – Acuerdo y Sentencia n° 01 del 13/02/2025)

– Ordenó la reparación total del vehículo sin costo alguno para la consumidora y la extensión de la garantía por los servicios realizados.

– SEDECO sancionó a Garden Automotores S.A. por violación de los artículos 6 y 8 de la Ley 1334/98, al no garantizar el derecho a recibir un producto en condiciones adecuadas de calidad y funcionamiento, con 250 jornales (Gs. 24.522.250).

– La sanción fue confirmada por el Tribunal de Cuentas (Acuerdo y Sentencia n° 01 del 13/02/2025) que declaró ajustada a derecho la resolución de SEDECO, rechazando la demanda de la empresa.

– Actualmente, el caso está en trámite ante la Corte Suprema de Justicia donde se analiza el recurso interpuesto por Garden Automotores S.A.

¿Por qué es importante?
Comprar un vehículo nuevo implica garantías de calidad. Las empresas no pueden trasladar al consumidor la carga de resolver fallas que no corresponden a un uso normal. No es razonable que un vehículo nuevo presente fallas mecánicas graves y es obligación del proveedor presentar un informe técnico sobre las averías presentadas para que el consumidor este informado sobre las condiciones del producto adquirido.

La SEDECO y el Tribunal de Cuentas ratifican que el consumidor debe recibir un producto en condiciones óptimas, tal como establece la ley.

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) acompañó una nueva edición del programa Ciudad Mujer Móvil en el Departamento de Canindeyú, desarrollada entre el martes 3 y el viernes 6 de junio.

Durante estas jornadas, el equipo de SEDECO estuvo presente en las localidades de Salto del Guairá, Laurel, Itanará y Curuguaty, acercando sus servicios a la ciudadanía y brindando orientación sobre los derechos de los consumidores.

Agradecemos la activa participación de las comunidades y reafirma su compromiso de seguir promoviendo una ciudadanía más informada, empoderada y protegida, trabajando de forma articulada para garantizar el acceso a los derechos en todo el país.

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) sancionó a TELEFONÍA CELULAR DEL PARAGUAY S.A.E. (TELECEL S.A.E.) – TIGO PARAGUAY con una multa de 1.000 jornales (Gs. 107.627.000), tras comprobar que la empresa no informó adecuadamente a un consumidor sobre el cambio de cuenta en su servicio, lo que derivó en cobros indebidos y en la declaración errónea de mora del usuario.

¿Qué ocurrió?

El consumidor había solicitado el cambio de domicilio de su servicio, pero la empresa no le informó que se había generado una nueva cuenta. Como resultado, los débitos automáticos se seguían aplicando a la cuenta antigua, mientras que la nueva acumulaba deuda, generando así un cobro duplicado por el mismo servicio y una falsa situación de mora. La empresa no resolvió el caso y el consumidor debió acudir a SEDECO.

¿Qué hizo SEDECO? (Res. SDCU N° 1.392/2024)

– Que se proceda a la devolución al consumidor de Gs. 1.014.000 por cobro indebido.
– Sancionó a TELECEL S.A.E. con 1.000 jornales mínimos (Gs. 107.627.000) por violaciones a los artículos 6 y 8 de la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario.
– Confirmó que la falta de información adecuada generó un perjuicio al consumidor y que la sanción es legal y proporcionada, existiendo reincidencia ante tal situación.

¿Por qué es importante?

Los consumidores tienen derecho a recibir información clara y precisa sobre los servicios contratados y sus condiciones. La correcta facturación y el respeto a los pagos realizados son pilares básicos de cualquier relación de consumo.

SEDECO actúa para evitar que estas prácticas se repitan y para proteger a los usuarios frente a abusos.

La resolución se encuentra recurrida por la empresa ante el Tribunal de Cuentas.

En el marco del programa Ciudad Mujer Móvil, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) participó activamente de la jornada desarrollada este lunes en el barrio Nuevo Horizonte de la ciudad de Salto del Guairá, departamento de Canindeyú.

Durante la actividad, el equipo técnico de SEDECO brindó atención personalizada y orientación a la ciudadanía sobre los derechos y deberes del consumidor, atendiendo consultas y ofreciendo información clave para promover un consumo responsable e informado.

La iniciativa, impulsada por el Ministerio de la Mujer con el acompañamiento de diversas instituciones del Estado, tiene como objetivo acercar servicios públicos esenciales a mujeres y familias de comunidades vulnerables en distintos puntos del país.

Desde SEDECO reafirmamos nuestro compromiso de seguir acercándonos a más comunidades, facilitando el acceso a nuestros servicios y promoviendo una cultura de consumo justo y transparente.

Próximas paradas de Ciudad Mujer Móvil:

• Laurel – 04 de junio

• Itanará – 05 de junio

• Curuguaty – 06 de junio

Invitamos a toda la ciudadanía a acercarse y participar de estas jornadas, donde podrán acceder gratuitamente a servicios, orientación y asesoramiento en múltiples áreas.