Desde la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), hemos emitido dos nuevas resoluciones que marcan un avance significativo en la protección de los derechos de los consumidores y en la transparencia del sistema sancionatorio aplicado a los proveedores de bienes y servicios.
Con la Resolución SDCU N° 1.382/2025, implementamos un nuevo sistema de graduación de multas basado en criterios objetivos, claros y proporcionales. Con esta medida, dejamos atrás la discrecionalidad en la aplicación de sanciones y brindamos mayor seguridad jurídica, tanto a los consumidores como a los proveedores.
A partir de ahora, todas las multas se aplicarán en base a reglas previamente definidas. Esto permite que las empresas conozcan con antelación las consecuencias de incumplir la ley, y que los consumidores comprendan mejor sus derechos y cómo se protegen.
Por otro lado, con la Resolución SDCU N° 1.383/2025, incorporamos un mecanismo de incentivo para aquellos proveedores que cumplan con las medidas correctivas dispuestas a favor de los consumidores. Este mecanismo permite una reducción de hasta el 40% en el monto de la multa cuando la empresa corrige efectivamente la situación que originó la infracción.
Entre las medidas correctivas que se pueden aplicar, se incluyen:
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La devolución del importe pagado por un producto defectuoso
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La reparación de un bien
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La devolución de cobros indebidos
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El cese definitivo de promociones no solicitadas, entre otras acciones
Con este enfoque, buscamos priorizar la solución directa del problema del consumidor por sobre el castigo económico. Así, evitamos que las personas tengan que esperar años en instancias judiciales para obtener respuestas.
Con estas resoluciones, reafirmamos nuestro compromiso de construir un mercado más justo, previsible y centrado en el respeto a los derechos de los consumidores.
Ambas resoluciones están disponibles para consulta en la sección “Marco Legal – Resoluciones” de nuestro sitio web oficial:
👉 www.sedeco.gov.py
