Archivos de categoría: Sin categoría

Te invitamos a participar de una capacitación virtual dirigida a consumidores y ciudadanía en general, con el objetivo de fortalecer la toma de decisiones seguras al momento de adquirir medicamentos y otros productos regulados.

💬 Tema: “Información y recomendaciones para compra de medicamentos y productos”
👩‍⚕️ Disertantes:

Lic. Zuny Mabel Zarza – Dirección de Regulación de Alimentos y Productos (DINAVISA)

Q.F. Lizzet Colman – Departamento Farmacológico DRM (DINAVISA)

🗓 Miércoles 3 de diciembre
⏰ 10:00 h (Paraguay)
▶️ Transmisión en vivo por Facebook: @SedecoParaguay
📜 Se expedirán certificados digitales

Este espacio busca orientar a los consumidores sobre cómo identificar productos seguros, evitar riesgos y ejercer sus derechos.

Preinscripción: https://forms.gle/TYhXTwAorYqQyr3MA

👉 ¡Sumate y compartí esta información con quienes puedan necesitarla!

✅️En el webinar de hoy sobre “Recomendaciones para el consumidor antes de comprar un alimento” , se compartieron orientaciones prácticas para proteger la salud, buena alimentación y recomendaciones para peregrinantes en Caacupé.

👩‍🏫 Disertantes

• Lic. Leticia Bobadilla – Capacitación y Difusión – INAN.
• Lic. Rosa Araujo – Área de Inocuidad de Alimentos – INAN.

Ten en cuenta como Consumidor:
🔹Elige lugares o locales comerciales formales limpios y seguros.
🔹No comprar alimentos expuestos al sol, polvo o insectos.
🔹 Revisar la manipulación del vendedor (no tocar dinero y luego alimentos, no toser/estornudar sobre la comida).
🔹Prefiere alimentos frescos y bien cocidos.
🔹 Verificar envases y bebidas cerradas , sin golpes ni daños.
🔹Usar agua y hielo de fuente segura.
🔹 Lavarse las manos antes de consumir alimentos.

📎 Para más información, puede acceder a la presentación completa en el siguiente enlace: https://drive.google.com/file/d/1BXRTk6nNK1Hn1LbLyg5k1Sb7FZVkfn0I/view?usp=sharing

📽Puedes ve el video aquí: https://www.facebook.com/sedecopy/videos/864710346230075

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) estuvo presente los días 12, 13 y 14 de noviembre en la jornada Ciudad Mujer Móvil, realizada en los distritos de Mariscal Estigarribia, Filadelfia y Loma Plata, en el Chaco paraguayo.

Este evento interinstitucional congregó a más de 13 entidades del Estado con el propósito de ofrecer atención pública integral, acercando servicios clave a mujeres y familias de estas comunidades más aisladas.

Durante la jornada, SEDECO brindó información, orientación y respuesta a consultas sobre derechos del consumidor, reforzando el compromiso con la protección y empoderamiento ciudadano.

Estas intervenciones demuestran cómo el Estado avanza para garantizar una presencia accesible y efectiva en todo el territorio nacional, promoviendo la igualdad y la inclusión.

Seguimos trabajando por una atención cada vez más cercana y de calidad.

La ministra Sara Irún y su equipo participaron del acto de entrega de 10 notebooks con acceso móvil a internet, donadas por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) a través de su presidente, el Ing. Juan Carlos Duarte Duré.

Este valioso apoyo permitirá a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) continuar enfrentando los desafíos actuales y fortalecer su capacidad institucional para mejorar la atención a los consumidores de todo el país.

Durante el acto, la ministra Sara Irún expresó:

“Las computadoras que hoy recibimos serán destinadas a fortalecer la acción misional de la SEDECO, mejorando las audiencias conciliatorias virtuales, capacitaciones, charlas y talleres, además de la atención directa a los consumidores.”

La SEDECO agradece a la CONATEL por este importante gesto de apoyo, que fortalece el trabajo conjunto entre instituciones del Estado en favor de una gestión pública más cercana, moderna y orientada a los consumidores.

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) recibió la visita del consultor internacional Javier Wajntraub, especialista en Derecho del Consumidor, en el marco del proceso de actualización normativa impulsado por la institución.

La jornada incluyó reuniones técnicas con el equipo institucional, encabezado por la Ministra Abg. Sara Irún, en las cuales se analizaron los avances y herramientas metodológicas vinculadas al proceso de modernización del marco legal en materia de defensa del consumidor.

Durante el encuentro, se abordaron los principales aportes y recomendaciones remitidos por representantes de la sociedad civil y del sector privado, revisando las sugerencias y propuestas sobre el anteproyecto, así como los mecanismos de gestión y las respuestas desarrolladas en el marco de la dinámica técnica del proyecto.

El apoyo de FONPLATA ha sido fundamental para que SEDECO continúe fortaleciendo sus capacidades técnicas y avance hacia una regulación más moderna, clara y eficiente, reafirmando su compromiso institucional con la defensa efectiva de los derechos de los consumidores en todo el país.

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) presentó el reporte de gestión correspondiente al periodo enero a septiembre de 2025, destacando los rubros y motivos más reclamados por los consumidores.

Según los datos, el 58% de los reclamos se concentraron en cinco rubros principales: servicios financieros y seguros (25%), telecomunicaciones (11%), electrodomésticos y electrónicas (10%), automotor (7%) y salud (5%).

En cuanto a los motivos más frecuentes de reclamo, se identificaron las siguientes problemáticas:

• Prácticas abusivas (cobros indebidos, maltrato en gestiones de cobranza, falta de devolución por productos defectuosos).
• Mal servicio (entregas tardías, deficiencias en servicios de internet, cable o atención al consumidor).
• Publicidad engañosa (diferencias entre lo publicitado y lo entregado, variaciones de precio entre góndola y caja, paquetes turísticos).
• Protección de datos personales crediticios (consumidores que permanecen en registros tras la cancelación de deudas, consultas sin autorización, comunicaciones abusivas).
• Falta de información adecuada (ausencia de detalles sobre productos o servicios, facturación deficiente, ausencia de garantías o precios).

Al respecto, la Ministra de SEDECO, Abg. Sara Irún, manifestó: “Estos datos reflejan con claridad los principales desafíos que enfrentan hoy los consumidores en Paraguay. Desde SEDECO estamos comprometidos en trabajar para la protección de los derechos de la ciudadanía, impulsando acciones de fiscalización, educación y articulación con proveedores, cámaras y gremios empresariales para construir un mercado más justo y transparente”.

Para formalizar una consulta o reclamo el consumidor debe ingresar a la página web de la SEDECO www.sedeco.gov.py o comunicarse al WhatsApp con el asistente virtual 0962 127 110

Funcionarios de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) participaron este jueves en un taller práctico de fortalecimiento del trabajo en equipo, con el objetivo de agilizar procesos internos y promover una cultura organizacional basada en la colaboración y la eficiencia.

La actividad estuvo a cargo de la Dra. Gladys Paiva, de G&P Asociados, y contempló dinámicas participativas orientadas al desarrollo de habilidades como la escucha activa, la comunicación efectiva, el diseño de canales de trabajo y la simulación de flujos de procesos, fomentando así un entorno de mejora continua dentro de la institución.

Esta jornada se llevó a cabo en el marco del convenio de cooperación interinstitucional entre la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Asunción (UNA) y la SEDECO, reafirmando el compromiso conjunto con la formación permanente de los funcionarios públicos y la optimización de los servicios brindados a la ciudadanía.

La SEDECO continúa apostando a la capacitación y al fortalecimiento del talento humano, con el firme propósito de ofrecer una atención cada vez más eficiente y de calidad a los consumidores y usuarios del país.