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La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) presentó el reporte de gestión correspondiente al periodo enero a septiembre de 2025, destacando los rubros y motivos más reclamados por los consumidores.

Según los datos, el 58% de los reclamos se concentraron en cinco rubros principales: servicios financieros y seguros (25%), telecomunicaciones (11%), electrodomésticos y electrónicas (10%), automotor (7%) y salud (5%).

En cuanto a los motivos más frecuentes de reclamo, se identificaron las siguientes problemáticas:

• Prácticas abusivas (cobros indebidos, maltrato en gestiones de cobranza, falta de devolución por productos defectuosos).
• Mal servicio (entregas tardías, deficiencias en servicios de internet, cable o atención al consumidor).
• Publicidad engañosa (diferencias entre lo publicitado y lo entregado, variaciones de precio entre góndola y caja, paquetes turísticos).
• Protección de datos personales crediticios (consumidores que permanecen en registros tras la cancelación de deudas, consultas sin autorización, comunicaciones abusivas).
• Falta de información adecuada (ausencia de detalles sobre productos o servicios, facturación deficiente, ausencia de garantías o precios).

Al respecto, la Ministra de SEDECO, Abg. Sara Irún, manifestó: “Estos datos reflejan con claridad los principales desafíos que enfrentan hoy los consumidores en Paraguay. Desde SEDECO estamos comprometidos en trabajar para la protección de los derechos de la ciudadanía, impulsando acciones de fiscalización, educación y articulación con proveedores, cámaras y gremios empresariales para construir un mercado más justo y transparente”.

Para formalizar una consulta o reclamo el consumidor debe ingresar a la página web de la SEDECO www.sedeco.gov.py o comunicarse al WhatsApp con el asistente virtual 0962 127 110

Funcionarios de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) participaron este jueves en un taller práctico de fortalecimiento del trabajo en equipo, con el objetivo de agilizar procesos internos y promover una cultura organizacional basada en la colaboración y la eficiencia.

La actividad estuvo a cargo de la Dra. Gladys Paiva, de G&P Asociados, y contempló dinámicas participativas orientadas al desarrollo de habilidades como la escucha activa, la comunicación efectiva, el diseño de canales de trabajo y la simulación de flujos de procesos, fomentando así un entorno de mejora continua dentro de la institución.

Esta jornada se llevó a cabo en el marco del convenio de cooperación interinstitucional entre la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Asunción (UNA) y la SEDECO, reafirmando el compromiso conjunto con la formación permanente de los funcionarios públicos y la optimización de los servicios brindados a la ciudadanía.

La SEDECO continúa apostando a la capacitación y al fortalecimiento del talento humano, con el firme propósito de ofrecer una atención cada vez más eficiente y de calidad a los consumidores y usuarios del país.

La SEDECO convoca al concurso para el puesto de Jefatura del Departamento de Prensa.

Postulación: del 22 al 28 de octubre de 2025

Reunión informativa: martes 21/10 – 09:00 hs, en SEDECO (al costado de la Municipalidad de Asunción).

Más detalles en: www.paraguayconcursa.gov.py

📢 Hoy se desarrolló el webinar sobre Derechos Fundamentales del Consumidor, con la exposición del Dr. Ricardo Marimón, especialista en derechos del consumidor de la Rep. de Argentina.

 Se resaltó que estos derechos son herramientas que protegen a la ciudadanía frente a abusos y desequilibrios en el mercado, garantizando un consumo más justo y seguro:

✅ Derecho al trato digno y equitativo
Ningún consumidor puede ser discriminado, maltratado o menospreciado al momento de adquirir un bien o servicio.

✅ Derecho a la información veraz y oportuna
El proveedor debe informar con claridad, transparencia y sin engaños sobre el producto o servicio, sus características, condiciones y precio.

✅ Derecho a la libre elección
El consumidor puede escoger libremente entre productos y servicios disponibles en el mercado, sin imposiciones ni prácticas restrictivas.

✅ Derecho a recibir lo prometido
El producto o servicio adquirido debe entregarse en la cantidad, calidad, tiempo y precio ofrecidos o publicitados.

✅ Derecho a la protección de la salud y la seguridad
Ningún bien o servicio debe poner en riesgo la integridad física, mental o la vida del consumidor.

✅ Derecho a la participación
Los consumidores pueden organizarse, asociarse y participar en instancias colectivas para defender sus derechos.

🙌 Fue un espacio para fomentar y difundir cómo estos derechos se activan cuando los consumidores son protagonistas.

Ingresa aquí para ver el video: https://www.facebook.com/sedecopy/videos/1265932255546976

Ingresa aquí para descargar la presentación: https://drive.google.com/file/d/11GdiN6mikNxCBM8NQ0H3XoVVGTtuVHHF/view?usp=sharing