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SEDECO acompaña jornada de Ciudad Mujer Móvil en Salto del Guairá

Publicado el 03/06/2025

En el marco del programa Ciudad Mujer Móvil, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) participó activamente de la jornada desarrollada este lunes en el barrio Nuevo Horizonte de la ciudad de Salto del Guairá, departamento de Canindeyú.

Durante la actividad, el equipo técnico de SEDECO brindó atención personalizada y orientación a la ciudadanía sobre los derechos y deberes del consumidor, atendiendo consultas y ofreciendo información clave para promover un consumo responsable e informado.

La iniciativa, impulsada por el Ministerio de la Mujer con el acompañamiento de diversas instituciones del Estado, tiene como objetivo acercar servicios públicos esenciales a mujeres y familias de comunidades vulnerables en distintos puntos del país.

Desde SEDECO reafirmamos nuestro compromiso de seguir acercándonos a más comunidades, facilitando el acceso a nuestros servicios y promoviendo una cultura de consumo justo y transparente.

Próximas paradas de Ciudad Mujer Móvil:

• Laurel – 04 de junio

• Itanará – 05 de junio

• Curuguaty – 06 de junio

Invitamos a toda la ciudadanía a acercarse y participar de estas jornadas, donde podrán acceder gratuitamente a servicios, orientación y asesoramiento en múltiples áreas.

SEDECO sanciona a Biggie S.A

Publicado el 03/06/2025

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) impuso una sanción de 1.000 jornales mínimos, equivalentes a Gs. 107.627.000, a la cadena de tiendas Biggie S.A., tras constatar diversas infracciones en varias de sus sucursales.

Durante las fiscalizaciones,se identificaron incumplimientos relacionados con la falta de información sobre precios y composición en productos alimenticios como lácteos, embutidos, panificados y alimentos empacados al vacío. Además, se detectaron condiciones sanitarias inadecuadas, como la presencia de insectos en sectores de alimentos, lo que representa un riesgo directo para la salud de los consumidores.

Estas prácticas constituyen una violación a la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor, la cual garantiza el derecho a recibir información clara, veraz y visible sobre los productos en venta.

La resolución emitida por SEDECO incluye las siguientes disposiciones:

• La orden a Biggie S.A. de adecuar sus prácticas comerciales, asegurando el cumplimiento de las normas sobre información al consumidor.

• La constancia de reincidencia, ya que la empresa ya fue sancionada previamente por infracciones similares.

• La imposición de una multa de 1.000 jornales mínimos legales.

Biggie S.A. ha recurrido la sanción ante el Tribunal de Cuentas, y el caso se encuentra actualmente en trámite judicial.

Desde SEDECO recordamos que informar adecuadamente los precios y características de los productos no solo es una obligación legal, sino también un derecho esencial del consumidor.

Webinar: Introducción a la Economía Circular – Oportunidades para los Consumidores

Publicado el 30/05/2025

El Grupo de Consumo Sostenible, liderado por la SEDECO en el marco del FIAGC – Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales, invita a participar en el próximo webinar:

Introducción a la Economía Circular: Oportunidades para los Consumidores

📅 Fecha: Viernes 6 de junio de 2025
🕙 Horario: 10:00 a 11:00 horas (GMT-3)
💻 Modalidad: Virtual, a través de Microsoft Teams
🔗 Acceder a la reunión

Público objetivo:

• Agencias gubernamentales de protección al consumidor

• Organismos de cuidado ambiental

• Entidades vinculadas al desarrollo sostenible

Este encuentro contará con la participación de expertos internacionales que abordarán los principios de la economía circular y sus implicancias para los consumidores. Se tratarán oportunidades de innovación, sostenibilidad y responsabilidad compartida en el consumo y la producción.

Webinar: “Abuso de poder, corrupción y consumo: cómo impactan nuestras decisiones”

Publicado el 28/05/2025

El día de hoy miércoles 28 de mayo, se llevó a cabo el webinar “Abuso de poder, corrupción y consumo: cómo impactan nuestras decisiones de consumo”, que contó con la destacada participación del Dr. Pablo Biderbost, académico de la Universidad de Salamanca.

Durante el encuentro, se abordaron temas clave relacionados con el impacto de las prácticas corruptas y el abuso de poder en los hábitos de consumo y la protección de los derechos de consumidores y usuarios. Entre los principales ejes desarrollados se destacan:

• El debilitamiento de la confianza ciudadana frente al abuso de poder, y sus consecuencias sobre el acceso a un consumo justo.

• Las diversas formas en las que la corrupción influye negativamente en nuestras decisiones como consumidores.

• La necesidad de fortalecer las instituciones, fomentar la participación ciudadana y promover una educación crítica y responsable en materia de consumo.

Este espacio forma parte de nuestro compromiso continuo con la construcción de una cultura de consumo informada, crítica y responsable, bajo la premisa de que un consumidor informado es un consumidor protegido.

Agradecemos la participación activa de todos los asistentes, y especialmente al Dr. Pablo Biderbost por sus valiosos aportes y el alto nivel académico de su disertación.

🔗 Accedé a los materiales del evento:
Grabación del webinar
Presentación del Dr. Biderbost

SEDECO fortalece la formación jurídica en materia de derechos del consumidor

Publicado el 26/05/2025

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) continúa impulsando la capacitación especializada en derechos del consumidor, a través de su activa participación en el Diplomado Especializado en el Fuero Civil y Comercial, organizado por la Corte Suprema de Justicia.

Durante el V módulo del diplomado, realizado los días 22 y 23 de mayo en el Palacio de Justicia de Caacupé, y el VII módulo, llevado a cabo el 8 y 9 de mayo en Ciudad del Este, representantes de SEDECO compartieron conocimientos clave con estudiantes y profesionales del Derecho.

En representación de la institución, el Abg. Alejandro Apuril Llamosas, Director de Transparencia y Anticorrupción, y la Abg. Karina Almada, Jefa del Sistema Nacional Integrado de Protección al Consumidor (SNIPC), expusieron sobre:

• El rol institucional de SEDECO

• Los derechos y deberes en la relación de consumo

• Prácticas comerciales abusivas

• El marco normativo vigente en materia de protección al consumidor

Estas intervenciones reflejan el compromiso de SEDECO con la formación jurídica continua y la promoción de una cultura de respeto a los derechos del consumidor en todo el país.

La participación activa en espacios académicos como este diplomado fortalece la articulación entre las instituciones del Estado y el sector jurídico, promoviendo una justicia más accesible y centrada en el ciudadano.

SEDECO INFORMA SOBRE REDISEÑO Y MODERNIZACIÓN DE LA PAGINA WEB

Publicado el 26/05/2025

Informamos a la ciudadanía que la página www.nomolestar.sedeco.gov.py presenta inconvenientes que podrían afectar su funcionamiento habitual.

Nuestro equipo ya se encuentra trabajando para restablecer el servicio a la brevedad posible.

Mientras tanto, a fin de garantizar la continuidad en la atención y que ningún usuario quede sin canal para presentar su queja, pueden ingresar a nuestra página institucional www.sedeco.gov.py y utilizar el Formulario Digital de Reclamos disponible.

Además, recordamos a los usuarios que están disponibles nuestros canales de atención en redes sociales y en el número de WhatsApp (0961) 940 710 de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 horas, para cualquier consulta.

Agradecemos la comprensión y reiteramos nuestro compromiso con la protección de los derechos de los consumidores.

SEDECO avanza en la actualización integral de la Ley de Defensa del Consumidor

Publicado el 23/05/2025

Desde la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), celebramos la firma del contrato para la actualización integral de la Ley de Defensa del Consumidor en Paraguay, un paso fundamental hacia el fortalecimiento de los derechos de los consumidores en nuestro país.

Este importante proyecto se enmarca en una cooperación técnica no reembolsable, gestionada a través del Ministerio de Economía y Finanzas, con el valioso apoyo del Fondo Financiero para el Desarrollo de la Cuenca del Plata (FONPLATA).

La consultoría especializada estará a cargo del Dr. Javier Hernán Wajntraub, abogado de reconocida trayectoria internacional en el ámbito del Derecho del Consumidor, cuya experiencia será clave para impulsar una reforma normativa moderna, inclusiva y alineada con los desafíos actuales.

SEDECO participa en Seminario Internacional sobre Defensa del Consumidor en América Latina

Publicado el 23/05/2025

La Ministra Secretaria Ejecutiva de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), Abg. Sara Irún, participó como panelista en el Seminario Internacional “La Defensa del Consumidor en América Latina: diagnóstico y desafíos actuales”, organizado por el Instituto Brasileiro de Ensino, Desenvolvimento e Pesquisa (IDP), a través del Grupo de Estudios en Derecho del Consumidor y Tecnología (GECON&TECH-IDP).

El seminario reunió a destacadas autoridades y expertos de Brasil, Argentina, Uruguay y Paraguay, quienes intercambiaron experiencias sobre los avances legislativos en materia de protección al consumidor, los desafíos que plantea la economía digital y las perspectivas de armonización normativa en el ámbito regional.

Durante su intervención, la Ministra Sara Irún expuso sobre el proceso de revisión normativa que actualmente impulsa Paraguay con el objetivo de actualizar y fortalecer el marco legal de defensa del consumidor. Asimismo, compartió las principales acciones adoptadas para robustecer la institucionalidad, fomentar una cultura del reclamo formal y prevenir prácticas abusivas en entornos digitales.

La participación de SEDECO en este tipo de espacios refleja el compromiso institucional con la mejora continua de las políticas públicas de protección al consumidor, así como con el fortalecimiento de la cooperación internacional en esta materia.

Paraguay participó en la CXVII Reunión del Comité Técnico N.º 7 “Defensa del Consumidor” del MERCOSUR

Publicado el 16/05/2025

Los días 13 y 14 de mayo, la Ministra Secretaria Ejecutiva de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), Abg. Sara Irún, representó a Paraguay en la CXVII Reunión Ordinaria del Comité Técnico N.º 7 “Defensa del Consumidor” del MERCOSUR, desarrollada en la ciudad de Buenos Aires, bajo la Presidencia Pro Tempore de la República Argentina.

El encuentro reunió de manera presencial a las delegaciones oficiales de Brasil, Uruguay y Paraguay. Por su parte, Chile, en su calidad de Estado Asociado, participó de forma virtual.

Temas destacados de la agenda

Durante las jornadas de trabajo, se abordaron temas prioritarios para la agenda regional de protección al consumidor, entre los que se destacan:

• El fortalecimiento del diálogo con la Dirección General de Justicia y Consumidores de la Unión Europea, con el objetivo de avanzar en iniciativas de cooperación técnica en áreas como transporte aéreo, comercio electrónico y servicios financieros.

• La presentación de dos importantes proyectos de resolución orientados a promover un comercio digital más justo, seguro y transparente en la región:

  – Proyecto de Resolución N.º 01/25 sobre Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, que propone la derogación de las Resoluciones GMC N.º 21/04 y 37/19. Este proyecto ha sido elevado a la consideración de la Comisión de Comercio del MERCOSUR (CCM).
  – Proyecto de Resolución N.º 02/25 sobre Registro y uso de dominios de internet en los Estados Parte del MERCOSUR, también remitido a la CCM para su análisis.

La participación activa en este espacio de diálogo y cooperación reafirma el compromiso de los países del MERCOSUR con la promoción y defensa de los derechos de los consumidores. Asimismo, refleja el impulso conjunto hacia políticas públicas modernas, sostenibles y alineadas con los desafíos del entorno digital.

Capacitación y Visita Técnica a la Municipalidad de Ypané

Publicado el 13/05/2025

En el marco del fortalecimiento de la protección de los derechos de los consumidores, la Secretaría de Defensa del Consumidor llevó a cabo una jornada de capacitación y visita técnica en la Municipalidad de Ypané.

La actividad tuvo como objetivo brindar herramientas y conocimientos clave a las autoridades locales para una gestión más eficaz en materia de defensa del consumidor. Participaron representantes del área de Defensa del Consumidor, el Juzgado de Faltas, fiscalizadores municipales y el Secretario General de la Municipalidad.

Durante la jornada se abordaron temas fundamentales como:

• Los derechos básicos de los consumidores.

• Los pilares que sustentan la protección al consumidor.

• El procedimiento único aplicable en esta materia.