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En cumplimiento con nuestro compromiso de transparencia en la gestión y cercanía con la ciudadanía, presentamos el Informe de Atención al Consumidor correspondiente al periodo de enero a julio de 2025.

Durante este periodo, se lograron avances significativos en la protección de los derechos de los consumidores:

• 1.538 consumidores y 217 proveedores fueron capacitados en normativas y buenas prácticas de consumo.

• Se recibieron 3.933 reclamos, además de consultas y solicitudes de orientación por parte de la ciudadanía.

• Se logró la recuperación de más de 1.113 millones de guaraníes a favor de los consumidores.

• Los principales motivos de reclamo fueron:

  • Servicios financieros

  • Telecomunicaciones

  • Productos electrónicos

• Se desarrollaron campañas informativas en redes sociales, enfocadas en la promoción y defensa de los derechos del consumidor.

• Se llevaron a cabo fiscalizaciones, tanto en respuesta a reclamos formalizados como de oficio, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la normativa vigente.

Desde SEDECO, continuamos trabajando para asegurar una atención eficiente, transparente y orientada al bienestar de los consumidores, reforzando la confianza ciudadana en los mecanismos de protección y defensa de sus derechos.

En el marco del convenio entre SEDECO y Enseña por Paraguay, el pasado viernes 1 de agosto, se llevó a cabo una jornada de capacitación sobre derechos del consumidor en la Escuela Espíritu Santo de Remansito.

La actividad formó parte del ciclo de talleres dirigidos a docentes y estudiantes de Luque, Limpio y Remansito, con el objetivo de promover una ciudadanía más informada y consciente en materia de consumo responsable.

Gracias a esta iniciativa, más de 258 estudiantes de 7 instituciones educativas ya están aprendiendo a identificar, ejercer y defender sus derechos como consumidores en su vida cotidiana.

En Remansito, la ministra Sara Irún acompañó una de las clases impartidas, compartiendo con los estudiantes esta experiencia transformadora y reforzando el compromiso institucional con la educación como pilar para la equidad y la justicia.

Desde SEDECOreafirmamos nuestro compromiso con la construcción de un país más justo, informado y sostenible

¿Querés entender cómo se forman los precios en el mercado?

Te invitamos a esta capacitación virtual sobre:
«Oferta, demanda y formación de precios en el mercado»

📌 Objetivo: Comprender cómo diversos actores y factores determinan el precio en el mercado.

👨‍🏫 Disertante: Econ. Jorge Garicoche – Director de la Consultora Mentu

🗓 Miércoles 06 de agosto

🕚 11:00 h (Paraguay)

📺 Transmisión en vivo por Facebook 👉 /SedecoParaguay

✅ Actividad gratuita

Link de inscripción: https://forms.gle/n94ff4jUVGimx2Ks9

📜 Se expedirán certificados digitales

Organiza: SEDECO – Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario

La SEDECO recuerda que los derechos de los consumidores están garantizados en la Constitución Nacional y conforme a los Art. 5° y 6° de la Ley N.° 4.974/13 “De la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario”, esta institución no solo cuenta con la facultad legal, sino que también tiene la obligación institucional de ejercer, entre otras, las siguientes atribuciones:

• Informar a la ciudadanía sobre las acciones, inspecciones, pericias e intervenciones vinculadas al cumplimiento de las normas de protección al consumidor.
• Solicitar informes a instituciones públicas y privadas en el marco de sus funciones.
• Mantener y publicar el Registro Nacional de Infractores.
• Recopilar, elaborar, procesar, divulgar y publicar información que permita a los consumidores un mejor conocimiento de las características de la comercialización de bienes y servicios en el mercado.

SEDECO reafirma su compromiso con el principio consagrado en la Constitución Nacional, en su Artículo 28 – Del Derecho a Informarse, que garantiza a todas las personas el derecho a recibir información veraz, responsable y ecuánime. Asimismo, promueve el cumplimiento de las normativas en materia de protección al consumidor, actuando con respeto a la legalidad, la transparencia y el fortalecimiento de las buenas prácticas en las relaciones de consumo.

Este martes a las 14:00 horas se desarrolló el webinar titulado “La convocatoria de acreedores como herramienta de pago en situación de insolvencia”, a cargo del Abog. Edwar Arca, presidente del Centro de Atención al Deudor (CENADE).

Durante la actividad se abordaron distintos recursos legales disponibles para que las personas que atraviesan una situación de sobreendeudamiento puedan negociar sus deudas, evitar la quiebra y proteger su patrimonio personal o familiar.

El especialista explicó cómo la convocatoria de acreedores, contemplada en la legislación vigente, puede utilizarse como un instrumento legítimo y eficaz para reestructurar deudas bajo supervisión judicial, otorgando al deudor un marco de negociación formal.

Además, se resaltó la importancia de adoptar medidas preventivas en la economía personal:

• Informarse a tiempo puede marcar la diferencia.
• Establecer un presupuesto es clave para administrar los recursos en la familia «Un consumidor informado es un consumidor protegido”, fue uno de los mensajes centrales del encuentro.

Accedé al material del webinar:

📄 Ver presentación en PDF
🎥 Ver video completo del webinar