Una consumidora denunció ante la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) que, pese a haber cancelado en su totalidad una deuda con la empresa Casa Popular S.A. (Facilandia), no le fueron devueltos todos los pagarés firmados como respaldo. Según relató, lleva más de cinco años gestionando la devolución de estos documentos sin éxito, situación que afectó su tranquilidad, le ocasionó perjuicios económicos y la obligó a acudir reiteradamente a la empresa sin obtener respuesta.

Como resultado de la denuncia, SEDECO inició un sumario administrativo en el que se constató la falta de entrega de los documentos respaldatorios de la deuda ya cancelada. A través de la Resolución SDCU N.º 457/2025, el organismo resolvió:

• Ordenar la devolución inmediata del pagaré pendiente a favor de la consumidora.

• Declarar la existencia de una infracción al artículo 6° de la Ley N.º 1334/98, que establece el deber de informar, prohíbe métodos comerciales coercitivos y protege el trato digno al consumidor.

• Aplicar una multa de 200 jornales mínimos legales, equivalentes a Gs. 21.525.400.

La resolución ya se encuentra firme y en proceso de ejecución.

Desde SEDECO se recuerda a los proveedores que la retención de documentos relacionados con deudas ya canceladas, como pagarés u otros instrumentos, constituye una conducta contraria al deber de información, al trato digno y a la buena fe contractual. Las empresas están obligadas a brindar soluciones oportunas y efectivas, respetando en todo momento los derechos de las personas consumidoras.

•  Más información disponible en nuestro Registro de Infractores: www.sedeco.gov.py
•  Para presentar un reclamo, completá el siguiente formulario: Formulario de reclamos de SEDECO