Archivos mensuales: agosto2024

SEDECO promueve proveedores responsables

Publicado el 30/08/2024

La titular de SEDECO, Sara Irún, junto con su equipo, recibió a Mario Laffitte, Vicepresidente Corporativo de Relaciones Corporativas, y Pablo Ramírez, Gerente de Asuntos Gubernamentales de Samsung Electronics Latinoamérica.

Durante la reunión, discutieron el crecimiento de la marca en Paraguay y planificaron una visita de más altos ejecutivos de Samsung al país para reunirse con representantes del gobierno. También evaluaron la implementación de la solución Knox Guard, asegurando su conformidad con la normativa local de protección al consumidor.

SEDECO reafirmó su compromiso de promover proveedores responsables y comprometidos, y de continuar trabajando para garantizar que los derechos de los consumidores en Paraguay sean respetados y protegidos.

Webinar sobre “Recomendaciones a usuarios de la ANDE”.

Publicado el 29/08/2024

En la fecha se desarrolló el Webinar sobre “Recomendaciones a usuarios de la ANDE”.

Disertantes:

Ing. María Elena Díaz, Jefa del Departamento de Administración y Desarrollo Comercial ( Administración Nacional de Electricidad (ANDE) – Paraguay )

Ing. Pablo Sosa, Jefe del Departamento de la Oficina de Monitoreo y Control de Telemedición (ANDE)

Durante la sesión, se abordaron varios temas clave, incluyendo:

Recomendaciones para Usuarios de la ANDE: Se explicó cómo interpretar la factura de electricidad, con énfasis en la lectura del medidor, las fechas de facturación, y el número de identificación del suministro (NIS).

Reclamos Comerciales: Se abordaron los procedimientos para presentar reclamos por avería de electrodomésticos, exceso de consumo, problemas con la distribución de facturas, y averías de medidores. Se destacó la importancia de registrar los reclamos a través del call center, la web o la app de la ANDE.

Consejos para Ahorro de Energía: Se proporcionaron recomendaciones prácticas para reducir el consumo eléctrico en los hogares, como el uso eficiente del aire acondicionado, la sustitución de focos incandescentes por LED, y la optimización del uso de electrodomésticos como la plancha y la heladera.

Enlace de la presentación: https://drive.google.com/…/1hHjKBz…/view…

Webinar: https://youtu.be/IvUz1WjAOtQ

Para acceder a todas nuestras jornadas virtuales ingresa a nuestra sección de Capacitaciones Virtuales en el siguiente enlace: https://www.sedeco.gov.py/index.php/capacitaciones-virtuales

Alerta de producto

Publicado el 29/08/2024

SECRETARÍA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y EL USUARIO, informa:

Que el Proveedor Garden Automotores S.A. en cumplimiento a lo dispuesto en el Art. 34° de la Ley Nº 1334/1998 y el Decreto Nº 3039/2019 “Por el cual se incorpora al ordenamiento jurídico nacional la Resolución del Grupo Mercado Común del MERCOSUR Nº 04/2017, “Procedimiento sobre Alerta y Retiro de Productos y Servicios considerados potencialmente nocivos o peligrosos en el MERCOSUR”, ha comunicado que los vehículos marca MINI modelos F66, J05 y U25, fabricados en Alemania, cuyos números de chasis se detallan en el informe adjunto, se prevé la necesidad de efectuar la actualización del software incorporado en los vehículos por manifestar inconvenientes electrónicos de señal en el sistema de frenado.

Garden Automotores S.A. a través de su Red de Concesionarios verificará dicha condición de los vehículos en forma gratuita.

Para mayor información comunicarse al 021 238 9100 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, sábados de 08:00 a 12:00. Web: https://www.garden.com.py/talleres

A falta de respuesta por parte del Proveedor mencionado podrán comunicarse a la SEDECO: (021) 52 44 55 (R.A.) y a los WhatsApp: (0961) 940 710 o (0962) 127 110.
Link de acceso a la Nota y adjuntos enviado por el Proveedor: 

Recomendaciones para usuarios de la ANDE

Publicado el 27/08/2024

La SEDECO invita a participar del Webinar gratuito y con certificación gratuita.

Tema: “Recomendaciones para usuarios de la ANDE».

Jueves 29/08/2024

10:00 hs. PY

Disertantes:

Ing. María Elena Díaz, Jefa del Departamento de Administración y Desarrollo Comercial (ANDE)

Ing. Alexander Ertl, Estudios de la Gestión Comercial (ANDE)

Inscripciones: https://forms.gle/FuHsVxQRBVovci779

Lanzamiento V Conferencia Internacional

Publicado el 27/08/2024

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario, invita al Lanzamiento de la Quinta Conferencia Internacional: «DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, UNA HERRAMIENTA DE TODOS».

Miércoles, 28 de agosto, en sala de Reuniones de la SEDECO: (Cap. Pedro Villamayor y Tte. 1ro. Teófilo del Puerto – Al costado de la Municipalidad de Asunción) – 10:00 hs.

Las inscripciones ya se encuentran habilitadas en el siguiente formulario digital: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdDm2zV3yS5RKRDxnJZ-PdGXLmxqUXRvKUHGPN4h9XC1gPm7Q/viewform

Webinar sobre “Recomendaciones a usuarios de telefonía móvil”.

Publicado el 21/08/2024

En la fecha se desarrolló el Webinar sobre “Recomendaciones a usuarios de telefonía móvil”.

Disertantes:
Abg. Tatiana Duarte, Jefa de División de Quejas y Reclamos de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL)
Abg. Nadia Alcaraz, Jefa de Unidad del Centro de Atención al Público de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL)
Durante la charla se expuso sobre cambios en los paquetes de saldo, ajustes en la facturación de los planes, acumulación de paquetes de internet, así como saldos para llamadas y mensajes.  Además, el procedimiento en caso de bloqueo de IMEI, y se han facilitado los canales de consultas y reclamos para usuarios.

Webinar: https://youtu.be/RTA4WBJwY20

Para acceder a todas nuestras jornadas virtuales ingresa a nuestra sección de Capacitaciones Virtuales en el siguiente enlace: https://www.sedeco.gov.py/index.php/capacitaciones-virtuales

SEDECO y Defensoría Promueven Protección al Consumidor

Publicado el 16/08/2024

La titular de la SEDECO, Sara Irún, se reunió con el Defensor del Pueblo, Abg. Rafael Ávila, para abordar reclamos colectivos sobre infracciones de derechos del consumidor en áreas clave como telefonía, entidades financieras y empresas de gestiones de cobranzas por la aplicación de supuestas prácticas abusivas.

Como resultado del encuentro, ambas instituciones acordaron trabajar en la suscripción de un Convenio Marco de Cooperación Institucional y la creación de una mesa de trabajo interinstitucional.

Estas iniciativas buscan articular mecanismos eficaces para la resolución de estos reclamos colectivos, fortaleciendo la protección de los consumidores en Paraguay, en especial de consumidores en estado de vulnerabilidad.

Desde la SEDECO seguimos trabajando por un Paraguay donde los derechos de los consumidores sean respetados y protegidos.

SEDECO e INAN reafirman importancia de garantizar alimentos seguros

Publicado el 16/08/2024

En el marco de los esfuerzos conjuntos por garantizar la seguridad alimentaria y la protección de los derechos de los consumidores en Paraguay, la titular de la SEDECO, Sara Irún, se reunió con la Directora General del Instituto Nacional de Alimentación y Nutrición (INAN), Elsi Ovelar, en una sesión clave que tuvo lugar el pasado jueves.

Durante la reunión, la máxima autoridad de la SEDECO, Sara Irún estuvo acompañada por Patricia Gamarra, Directora de Fiscalización de SEDECO, con el objetivo de establecer estrategias conjuntas y fortalecer la colaboración interinstitucional en la supervisión y control de los productos alimenticios en el país.

Por parte de INAN, participaron Claudia López, Directora de Inocuidad y Control de Alimentos; Ana Vargas, Directora de la Dirección de Registros y Habilitaciones Alimentarias; y Cynthia Pecci, Jefa de Asesoría Jurídica. Las autoridades abordaron temas cruciales como las actividades de fiscalización a proveedores mediante la implementación de controles más rigurosos para garantizar la inocuidad de los alimentos que llegan a la mesa de los consumidores, así también se trabajará en el retiro inmediato de productos que representen un riesgo para la salud de los consumidores y en desarrollar  actividades y jornadas educativas y de concienciación dirigidas a ciudadanos y proveedores.

SEDECO y CONATEL se reúnen para fortalecer la protección de los derechos de los consumidores.

Publicado el 14/08/2024

En la fecha se mantuvo una reunión para coordinar acciones en defensa de los derechos de los consumidores en el sector de telecomunicaciones. Participaron la titular de SEDECO, Sara Irún, junto con Gustavo Benítez, Director de Asuntos Jurídicos, Héctor Corrales, Director de Procedimientos y Gonzalo Pusineri, Secretario General. Por parte de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones CONATEL, asistieron la Abg. Tatiana Duarte, jefa de División de Quejas y Reclamos y la Abg. Nadia Alcaraz jefa de unidad del Centro de Atención al Público.

Durante el encuentro, se revisó el convenio marco existente, se acordó la designación de un punto focal entre ambas instituciones, además, se estableció la remisión de informes de los reclamos recibidos del sector de telefonías y revisar los motivos de reclamos contra telefonías iniciados en SEDECO y CONATEL. También se abordaron temas para unificar criterios y garantizar una mejor atención a los consumidores.

Operativo conjunto entre SEDECO, DINAVISA y DNIT para proteger a consumidores

Publicado el 14/08/2024

En un esfuerzo por garantizar el cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor, la SEDECO, en colaboración con la Dirección Nacional de Vigilancia Sanitaria (DINAVISA) y la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT), realizó una fiscalización conjunta ante una queja recibida por parte de un consumidor.

Durante este operativo, se verificó que los productos farmacéuticos para la venta cumplen con todos los requisitos legales establecidos, asegurando así la protección y seguridad de los consumidores. Este control es fundamental para garantizar que los productos disponibles en el mercado cumplan con las normativas vigentes y no representen ningún riesgo para la salud de los ciudadanos.

SEDECO reafirma su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores y continuará con estas acciones para proteger la integridad de los usuarios en todo el país.