La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) sancionó a TELEFONÍA CELULAR DEL PARAGUAY S.A.E. (TELECEL S.A.E.) – TIGO PARAGUAY con una multa de 1.000 jornales (Gs. 107.627.000), tras comprobar que la empresa no informó adecuadamente a un consumidor sobre el cambio de cuenta en su servicio, lo que derivó en cobros indebidos y en la declaración errónea de mora del usuario.

¿Qué ocurrió?

El consumidor había solicitado el cambio de domicilio de su servicio, pero la empresa no le informó que se había generado una nueva cuenta. Como resultado, los débitos automáticos se seguían aplicando a la cuenta antigua, mientras que la nueva acumulaba deuda, generando así un cobro duplicado por el mismo servicio y una falsa situación de mora. La empresa no resolvió el caso y el consumidor debió acudir a SEDECO.

¿Qué hizo SEDECO? (Res. SDCU N° 1.392/2024)

– Que se proceda a la devolución al consumidor de Gs. 1.014.000 por cobro indebido.
– Sancionó a TELECEL S.A.E. con 1.000 jornales mínimos (Gs. 107.627.000) por violaciones a los artículos 6 y 8 de la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario.
– Confirmó que la falta de información adecuada generó un perjuicio al consumidor y que la sanción es legal y proporcionada, existiendo reincidencia ante tal situación.

¿Por qué es importante?

Los consumidores tienen derecho a recibir información clara y precisa sobre los servicios contratados y sus condiciones. La correcta facturación y el respeto a los pagos realizados son pilares básicos de cualquier relación de consumo.

SEDECO actúa para evitar que estas prácticas se repitan y para proteger a los usuarios frente a abusos.

La resolución se encuentra recurrida por la empresa ante el Tribunal de Cuentas.