La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) sancionó a la firma GESTIONES Y COBRANZAS S.A.E.C.A. con una multa de 350 jornales mínimos (Gs. 37.669.450), por prácticas que infringen los derechos de los consumidores al exigir el pago de una deuda sin respaldo documental claro.

¿Qué ocurrió?

Un consumidor presentó reclamo ante SEDECO denunciando que la empresa pretendía cobrarle una deuda sin haberle presentado el documento original que justificara dicha obligación. A pesar de sus insistencias, nunca recibió copia del supuesto pagaré ni constancia fehaciente de la deuda. Además, el proveedor envió mensajes amenazantes indicando que, de no pagar, iniciaría acciones judiciales, sin exhibir los documentos que respaldaran su reclamo.

¿Qué resolvió SEDECO? (Res. SDCU N.º 394/2025)

– Declaró que la empresa incurrió en infracción a la Ley N° 1.334/98 de Defensa del Consumidor, por carecer de documentación obligatoria para exigir el pago de una deuda.

– Determinó que no existían elementos suficientes que respalden el reclamo de la deuda.

– Ordenó una multa de 350 jornales mínimos (Gs. 37.669.450) por esta infracción.

– Exigió a la empresa adecuar sus mecanismos de atención e información a los consumidores, garantizando que toda exigencia de pago esté debidamente respaldada.

Mensaje a todos los proveedores:

Toda exigencia de pago debe estar respaldada por documentos claros y fehacientes. La presión indebida al consumidor sin sustento legal constituye una infracción y será sancionada.

La citada Resolución se encuentra firme y en proceso de ejecución.

Accedé a nuestro módulo de Registro de Infractores en www.sedeco.gov.py