La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) presentó su Informe de Gestión 2025, consolidando un año de importantes avances en la protección de derechos y el acceso ciudadano. Durante el período, la institución atendió 11.998 consultas y registró 7.602 reclamos a través de su formulario digital, lo que representa un incremento acumulado del 345% en comparación al 2024 en los reclamos ingresado, reflejando una mayor confianza de la ciudadanía en la gestión de sus reclamos.

Los rubros con mayor cantidad de reclamos fueron servicios financieros y seguros (24%), telecomunicaciones (10%), electrodomésticos y electrónicos (10%), automotor (8%) y salud (5%), que en conjunto concentraron el 57% del total. Entre los motivos más frecuentes se destacaron las prácticas abusivas, la falta de información clara, la publicidad engañosa y el mal servicio.

Asimismo, se logró un recupero de Gs. 2.305 millones a favor de los consumidores y más del 80% de los casos alcanzaron acuerdos satisfactorios en audiencias conciliatorias.

La Ministra de la SEDECO, Abg. Sara Irún, expresó: “Hoy la SEDECO es una institución más cercana y reconocida por la ciudadanía. Este resultado refleja una gestión comprometida con el consumidor y con la búsqueda de soluciones a través del diálogo y la conciliación. La demanda ciudadana sigue siendo enorme, pero tenemos la convicción de que estamos empoderando a las personas y generando proveedores más comprometidos, promoviendo relaciones de consumo más justas, transparentes y responsables. Desde la SEDECO buscamos que se cuide el recurso de cada consumidor, promoviendo compras justas, informadas y, por sobre todo, debidamente respaldadas por los proveedores, porque un consumidor informado es un consumidor protegido.”

Pueden acceder al informe completo de la SEDECO en el siguiente enlace:  https://drive.google.com/file/d/1vj-kmRnFvAbj9Cw0Ku5S6jNVyvurj3Aq/view?usp=sharing

y en las redes sociales de la institución.