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Alerta de producto

Publicado el 29/08/2024

SECRETARÍA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y EL USUARIO, informa:

Que el Proveedor Garden Automotores S.A. en cumplimiento a lo dispuesto en el Art. 34° de la Ley Nº 1334/1998 y el Decreto Nº 3039/2019 “Por el cual se incorpora al ordenamiento jurídico nacional la Resolución del Grupo Mercado Común del MERCOSUR Nº 04/2017, “Procedimiento sobre Alerta y Retiro de Productos y Servicios considerados potencialmente nocivos o peligrosos en el MERCOSUR”, ha comunicado que los vehículos marca MINI modelos F66, J05 y U25, fabricados en Alemania, cuyos números de chasis se detallan en el informe adjunto, se prevé la necesidad de efectuar la actualización del software incorporado en los vehículos por manifestar inconvenientes electrónicos de señal en el sistema de frenado.

Garden Automotores S.A. a través de su Red de Concesionarios verificará dicha condición de los vehículos en forma gratuita.

Para mayor información comunicarse al 021 238 9100 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, sábados de 08:00 a 12:00. Web: https://www.garden.com.py/talleres

A falta de respuesta por parte del Proveedor mencionado podrán comunicarse a la SEDECO: (021) 52 44 55 (R.A.) y a los WhatsApp: (0961) 940 710 o (0962) 127 110.
Link de acceso a la Nota y adjuntos enviado por el Proveedor: 

Recomendaciones para usuarios de la ANDE

Publicado el 27/08/2024

La SEDECO invita a participar del Webinar gratuito y con certificación gratuita.

Tema: “Recomendaciones para usuarios de la ANDE».

Jueves 29/08/2024

10:00 hs. PY

Disertantes:

Ing. María Elena Díaz, Jefa del Departamento de Administración y Desarrollo Comercial (ANDE)

Ing. Alexander Ertl, Estudios de la Gestión Comercial (ANDE)

Inscripciones: https://forms.gle/FuHsVxQRBVovci779

Lanzamiento V Conferencia Internacional

Publicado el 27/08/2024

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario, invita al Lanzamiento de la Quinta Conferencia Internacional: «DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, UNA HERRAMIENTA DE TODOS».

Miércoles, 28 de agosto, en sala de Reuniones de la SEDECO: (Cap. Pedro Villamayor y Tte. 1ro. Teófilo del Puerto – Al costado de la Municipalidad de Asunción) – 10:00 hs.

Las inscripciones ya se encuentran habilitadas en el siguiente formulario digital: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdDm2zV3yS5RKRDxnJZ-PdGXLmxqUXRvKUHGPN4h9XC1gPm7Q/viewform

Webinar sobre “Recomendaciones a usuarios de telefonía móvil”.

Publicado el 21/08/2024

En la fecha se desarrolló el Webinar sobre “Recomendaciones a usuarios de telefonía móvil”.

Disertantes:
Abg. Tatiana Duarte, Jefa de División de Quejas y Reclamos de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL)
Abg. Nadia Alcaraz, Jefa de Unidad del Centro de Atención al Público de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL)
Durante la charla se expuso sobre cambios en los paquetes de saldo, ajustes en la facturación de los planes, acumulación de paquetes de internet, así como saldos para llamadas y mensajes.  Además, el procedimiento en caso de bloqueo de IMEI, y se han facilitado los canales de consultas y reclamos para usuarios.

Webinar: https://youtu.be/RTA4WBJwY20

Para acceder a todas nuestras jornadas virtuales ingresa a nuestra sección de Capacitaciones Virtuales en el siguiente enlace: https://www.sedeco.gov.py/index.php/capacitaciones-virtuales

SEDECO y Defensoría Promueven Protección al Consumidor

Publicado el 16/08/2024

La titular de la SEDECO, Sara Irún, se reunió con el Defensor del Pueblo, Abg. Rafael Ávila, para abordar reclamos colectivos sobre infracciones de derechos del consumidor en áreas clave como telefonía, entidades financieras y empresas de gestiones de cobranzas por la aplicación de supuestas prácticas abusivas.

Como resultado del encuentro, ambas instituciones acordaron trabajar en la suscripción de un Convenio Marco de Cooperación Institucional y la creación de una mesa de trabajo interinstitucional.

Estas iniciativas buscan articular mecanismos eficaces para la resolución de estos reclamos colectivos, fortaleciendo la protección de los consumidores en Paraguay, en especial de consumidores en estado de vulnerabilidad.

Desde la SEDECO seguimos trabajando por un Paraguay donde los derechos de los consumidores sean respetados y protegidos.

SEDECO e INAN reafirman importancia de garantizar alimentos seguros

Publicado el 16/08/2024

En el marco de los esfuerzos conjuntos por garantizar la seguridad alimentaria y la protección de los derechos de los consumidores en Paraguay, la titular de la SEDECO, Sara Irún, se reunió con la Directora General del Instituto Nacional de Alimentación y Nutrición (INAN), Elsi Ovelar, en una sesión clave que tuvo lugar el pasado jueves.

Durante la reunión, la máxima autoridad de la SEDECO, Sara Irún estuvo acompañada por Patricia Gamarra, Directora de Fiscalización de SEDECO, con el objetivo de establecer estrategias conjuntas y fortalecer la colaboración interinstitucional en la supervisión y control de los productos alimenticios en el país.

Por parte de INAN, participaron Claudia López, Directora de Inocuidad y Control de Alimentos; Ana Vargas, Directora de la Dirección de Registros y Habilitaciones Alimentarias; y Cynthia Pecci, Jefa de Asesoría Jurídica. Las autoridades abordaron temas cruciales como las actividades de fiscalización a proveedores mediante la implementación de controles más rigurosos para garantizar la inocuidad de los alimentos que llegan a la mesa de los consumidores, así también se trabajará en el retiro inmediato de productos que representen un riesgo para la salud de los consumidores y en desarrollar  actividades y jornadas educativas y de concienciación dirigidas a ciudadanos y proveedores.

SEDECO y CONATEL se reúnen para fortalecer la protección de los derechos de los consumidores.

Publicado el 14/08/2024

En la fecha se mantuvo una reunión para coordinar acciones en defensa de los derechos de los consumidores en el sector de telecomunicaciones. Participaron la titular de SEDECO, Sara Irún, junto con Gustavo Benítez, Director de Asuntos Jurídicos, Héctor Corrales, Director de Procedimientos y Gonzalo Pusineri, Secretario General. Por parte de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones CONATEL, asistieron la Abg. Tatiana Duarte, jefa de División de Quejas y Reclamos y la Abg. Nadia Alcaraz jefa de unidad del Centro de Atención al Público.

Durante el encuentro, se revisó el convenio marco existente, se acordó la designación de un punto focal entre ambas instituciones, además, se estableció la remisión de informes de los reclamos recibidos del sector de telefonías y revisar los motivos de reclamos contra telefonías iniciados en SEDECO y CONATEL. También se abordaron temas para unificar criterios y garantizar una mejor atención a los consumidores.

Operativo conjunto entre SEDECO, DINAVISA y DNIT para proteger a consumidores

Publicado el 14/08/2024

En un esfuerzo por garantizar el cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor, la SEDECO, en colaboración con la Dirección Nacional de Vigilancia Sanitaria (DINAVISA) y la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT), realizó una fiscalización conjunta ante una queja recibida por parte de un consumidor.

Durante este operativo, se verificó que los productos farmacéuticos para la venta cumplen con todos los requisitos legales establecidos, asegurando así la protección y seguridad de los consumidores. Este control es fundamental para garantizar que los productos disponibles en el mercado cumplan con las normativas vigentes y no representen ningún riesgo para la salud de los ciudadanos.

SEDECO reafirma su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores y continuará con estas acciones para proteger la integridad de los usuarios en todo el país.

SEDECO participó en reunión ordinaria del Comité Técnico N° 7 “De Defensa del Consumidor – MERCOSUR”

Publicado el 12/08/2024

Los días 08 y 09 de agosto de 2024, bajo la Presidencia Pro Tempore de Uruguay, se llevó a cabo en Montevideo la CXIII Reunión Ordinaria del Comité Técnico N° 7 (CT7) “Defensa del Consumidor del MERCOSUR”. La titular de la SEDECO, Sara Irún, participó activamente en las sesiones, junto con las delegaciones presenciales de Argentina, Brasil y Uruguay, mientras que las delegaciones de los Estados Asociados del MERCOSUR, Colombia y Perú, participaron de manera virtual.

Durante la reunión se abordaron varios temas de importancia para la protección de los derechos de los consumidores en la región, incluyendo:

–          Estado actual de los Manuales de Buenas Prácticas: Enfocados en prácticas comerciales, protección de datos y consumo sostenible.

–          Visualización de datos estadísticos sobre reclamos de consumo en el MERCOSUR: Para mejorar la transparencia y acceso a la información.

–          Acciones de promoción del diálogo con la UE y otros organismos internacionales: Relacionadas con la protección del consumidor.

–          Campus MERCOSUR: Un espacio educativo online sobre normas de protección al consumidor a ser lanzado próximamente.

–          Revisión de la Resolución GMC 37/19 comercio electrónico.

–          Plan de Política de Comunicación de Defensa del Consumidor en el MERCOSUR: Herramienta destinada a fomentar la comunicación y difusión de las actividades del Comité.

Además, al finalizar la reunión, se llevó a cabo un conversatorio sobre “La extinción de los contratos de consumo y sus efectos para el consumidor – estado de situación del Mercosur”, en el cual participaron autoridades de defensa del consumidor del MERCOSUR y reconocidos profesionales en la materia.

Estos temas y actividades reflejan el compromiso de las autoridades del MERCOSUR en fortalecer la defensa de los derechos de los consumidores en la región, promoviendo prácticas que aseguren la transparencia, el diálogo internacional y la educación continua en materia de consumo.

Reunión Histórica para la Protección del Consumidor

Publicado el 08/08/2024

El Presidente de la República Don Santiago Peña y la titular de SEDECO, Sara Irún, se reunieron para coordinar acciones en beneficio de nuestros consumidores. En el encuentro estuvieron presentes la Ministra Lea Giménez, jefa de Gabinete de la Presidencia, y la Abg. Fabiola Roig, Directora de Gabinete de SEDECO.

Compromiso con la Protección Integral del Consumidor: Durante la reunión, se abordaron medidas claves para garantizar que los consumidores estén mejor protegidos de manera integral, principalmente el desafío es dotar de capital humano e infraestructura física y tecnológica a la institución.

Este hito marca un importante avance en nuestra misión de defender los derechos de todos los consumidores.