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Alerta de Producto GRUPO SANTA ROSA

Publicado el 24/01/2024

LA SECRETARÍA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y EL USUARIO – SEDECO, informa:

Que el Proveedor Santa Rosa Paraguay S.A. en cumplimiento a lo dispuesto en el Art. 34° de la Ley Nº 1334/1998 y el Decreto N° 3039/2019 “Por el cual se incorpora al ordenamiento jurídico nacional la Resolución del Grupo Mercado Común del MERCOSUR N° 04/2017, “Procedimiento sobre Alerta y Retiro de Productos y Servicios considerados potencialmente nocivos o peligrosos en el MERCOSUR”, ha comunicado que los vehículos marca Renault modelos New Duster y Sandero II, fabricados en la República Federativa de Brasil desde el 31 de mayo 2021 hasta el 09 de Noviembre de 2023, y comercializados en la República de Paraguay desde Junio 2021 hasta diciembre 2023, según números de chasis que se detallan en el informe, la necesidad de efectuar una calibración de la inyección ante la posibilidad de que eventualmente y en algunos casos circulando por debajo de los 40 km/h se dé una pérdida de potencia.

Santa Rosa Paraguay S.A. a través de su Red de Concesionarias verificará dicha condición de los vehículos en forma preventiva y gratuita.

Para mayor información comunicarse a las líneas telefónicas 021 728 8652; 021 214 114 y 021 683 820 de lunes a viernes de 7:30 a 17:30, sábados de 07:30 a 12:00.

Sitio web: https://www.santarosa.com.py/

A falta de respuesta por parte del Proveedor mencionado podrán comunicarse a la SEDECO: (021) 52 44 55 (R.A.) y a los WhatsApp: (0961) 940 710.

Link de acceso a la Nota y adjuntos enviado por el Proveedor: https://drive.google.com/file/d/13l5nmOEeCLj5ogSh6Ogkz-1P6ZKxxsMa/view?usp=sharing

Informe de atención al consumidor 2023

Publicado el 18/01/2024

Atención de Consultas, Reclamos, ranking de rubros y valor recuperado a favor de consumidores:

Desde la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario – SEDECO se dan a conocer datos de la gestión misional de la institución:

• En el año 2023 se atendieron 7.250 consultas, orientando y/o evacuando dudas y/o inquietudes de la ciudadanía sobre diversos temas jurídicos, financieros y comerciales, vinculados a la relación de consumo (por medio de la línea del WhatsApp, llamadas, correos electrónicos, redes sociales y de manera presencial).

• De las consultas recibidas el 53% lo realizaron mujeres y 47% hombres.

• Se atendieron más de 600 consultas en promedio al mes.

• El 86% de las consultas corresponde a Capital y el Departamento Central, en tanto, el 14% restante a otros departamentos (Alto Paraná, Itapúa, Cordillera, Caaguazú, San Pedro, Alto Paraguay, Concepción, entre otros)

• La primera instancia de Reclamo es el Proveedor, en caso de no tener respuesta o recepción por parte del mismo es derecho del Consumidor y/o Usuario Final presentar su disconformidad con relación a la compra de un bien o servicio, por la presunta infracción de las disposiciones previstas en la Ley Nº 1.334/98 “De Defensa del Consumidor y el Usuario”, sus modificaciones y reglamentaciones vigentes.

• En total, durante el 2023, se formalizaron 1.246 reclamos contra distintos proveedores de bienes y servicios.

• Se formalizaron más de 100 reclamos en promedio contra proveedores al mes.

 

El 80% (997 casos) de los reclamos formalizados lograron un acuerdo en la etapa de notificación o audiencias de conciliación.

El 20% (249 casos) restante fueron derivados a la Dirección de Asuntos Jurídicos para la apertura de sumarios administrativos.

 

Rubros más reclamados en el 2023:

N°	Concepto	TOTAL 2023	Part. % Ene a Dic
1	Telecomunicaciones	362	29%
2	Servicios Financieros y Seguros	337	27%
3	Prod. Electrodoméstic. y Electrónicos	117	9%
4	Salud	115	9%
5	No Molestar	81	7%
6	Transporte	65	5%
7	Productos de Telefonía	62	5%
8	Turismo	28	2%
9	Energía y Combustibles	22	2%
10	Inmuebles	20	2%
11	Alimentos y bebidas	18	1%
12	Educación	10	1%
13	Productos informáticos	9	1%
14	Otros Productos y Servicios	–	0%
Total		1.246	100%

 

Valor Cuantía recuperado a favor de Consumidores en el año 2023:

Valor Cuantía Recuperado Año 2023	Guaraníes
Total de Gs. Recuperados a favor de Consumidores	2.037.104.095

 

 

Recuerde los requisitos para formalizar un reclamo:

–          Ingresar a la web www.sedeco.gov.py en la sección de reclamos.

–          Completar los campos solicitados.

–          Ser consumidor final.

–          Adjuntar factura, contrato o cualquier medio de prueba (fotografías, captura de pantalla, notas, entre otros)

–         Adjuntar foto de la cédula de identidad

Capacitación Virtual

Publicado el 28/12/2023

En la fecha se desarrolló el Webinar sobre «Recomendaciones al Consumidor Turista».

Disertantes: Lorena Sinisi, Jefa del Dpto. de Registro de la Oferta Turística; Patricia Gómez, Jefa del Dpto. de Informaciones Turísticas y Miguel Mendieta, Jefe del Dpto. de Fiscalización y Control Turístico de la Secretaria Nacional de Turismo – SENATUR .

Ingresar al siguiente enlace para ver el video del Webinar: https://fb.watch/pdgLJRxmfJ/

Para acceder a todas nuestras jornadas virtuales ingresa a nuestra sección de Capacitaciones Virtuales en el siguiente enlace: https://www.sedeco.gov.py/index.php/capacitaciones-virtuales

SEDECO y FDyCS-UNA firman convenio

Publicado el 27/12/2023

El día de hoy se llevó a cabo la firma de convenio marco de cooperación interinstitucional entre la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario – SEDECO y la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Asunción – FDyCS-UNA.

El mismo tiene por objetivo establecer las bases de cooperación interinstitucional para desarrollar conjuntamente actividades académicas, de pasantía universitaria, investigación, capacitación, extensión y participación conjunta en proyectos y/o actividades de interés común, orientadas a fortalecer y promover conocimientos en materia de protección al consumidor.

Han suscripto el documento, la Decana de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Asunción Dra. Miryam Peña y la Secretaria Ejecutiva del Consumidor Abg. Sara Irún Sosa.

SEDECO y el INE fortalecerán estadísticas de consumo

Publicado el 21/12/2023

Con el objetivo de fortalecer el procesamiento de datos de consultas, reclamos y demás registros administrativos, autoridades de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario – SEDECO y del Instituto Nacional de Estadística -INE se reunieron a fin de establecer un plan de trabajo.

En dicha reunión participaron la Secretaria Ejecutiva Sara Irún y el Director de Capacitación y Comunicación Rodrigo Recalde, en tanto, por parte del INE estuvieron el Director Nacional, Iván Ojeda y Óscar Barrios, Director General de Innovación Estadística.

La ocasión permitió establecer un plan de acción a corto plazo para la mejora en el procesamiento y sistematización de las consultas, reclamos y denuncias, por medio de codificaciones, agilizando la obtención de información sobre reclamos, rubros y motivos de los casos en materia de consumo.

La Secretaria Ejecutiva agradeció el interés y apoyo por parte del INE resaltando la importancia en contar con datos de calidad para la generación de políticas públicas de impacto.

Invitación, Recomendaciones al Consumidor Turista

Publicado el 21/12/2023

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) hace extensiva la invitación a Consumidores, Proveedores y ciudadanía en general para participar del Webinar gratuito y con certificación digital sobre:

Tema: «Recomendaciones al Consumidor Turista»

Fecha: Jueves 28/12/2023 – 11:00 hs. Paraguay.

Disertantes: Lorena Sinisi, Jefa del Dpto. de Registro de la Oferta Turística; Patricia Gomez, Jefa del Dpto. de Informaciones Turísticas y Miguel Mendieta, jefe del Dpto. de Fiscalización y Control Turístico de la Secretaria Nacional de Turismo – SENATUR.

Inscripciones:

https://forms.gle/woFfAsKDMm5gwJdF8

Se recuerda a los participantes que para obtener los certificados digitales se deberá poner nombre y apellido en la sección de comentarios de la transmisión en vivo en Facebook (tal como se realizó la inscripción en el formulario digital) a fin de corroborar asistencia en el Webinar.

SEDECO Y SENATUR SUMAN ESFUERZOS

Publicado el 12/12/2023

Con el objetivo de fortalecer las actuaciones en resguardo de los consumidores turistas, en atención a la temporada de vacaciones, la SEDECO y la SENATUR establecen acciones en común.

De la reunión participaron la Secretaria Ejecutiva Sara Irún y equipo de trabajo, en tanto, por parte de la SENATUR estuvieron presentes, la Ministra Secretaria Ejecutiva Angie Duarte de Melillo, el asesor jurídico Abg. Juan Heinichen y la Directora Gral. de Gestión Turística Carmen Silva.

La reunión permitió abordar cuestiones sobre el tratamiento y motivos de los reclamos del sector turismo, la necesidad de renovar el convenio interinstitucional, la realización de campañas de información y capacitación al consumidor turista, además de contar con un mayor acceso informativo en puntos claves para la formalización de reclamos.

SEDECO participó de la presentación de moderno Portal

Publicado el 06/12/2023

El día de hoy la SEDECO participó del lanzamiento del Portal Geostadístico del Paraguay y los Resultados Finales del IV Censo Indígena 2022, del Instituto Nacional de Estadística (INE), en el marco del foro del Sistema Estadístico Nacional (SISEN).

Del acto participaron la Abg. Sara Irún, Secretaria Ejecutiva de la SEDECO, el Econ. Iván Ojeda, Director Nacional del INE; representantes de SISEN, también de Ministerios, Secretarías entre otras instituciones.

Se presentaron avances en el desarrollo de las actividades estadísticas a lo largo de estos años, que han marcado un hito en el campo de la estadística y la información para el desarrollo, en el ámbito del Fortalecimiento del Sistema Estadístico Nacional (SISEN).

Este Portal se convierte así en una gran herramienta para los tomadores de decisión tanto del sector público como privado, así como a estudiosos, académicos, investigadores en demografía. La evidencia permitirá monitorear políticas públicas eficientes y enfocadas a las necesidades de cada territorio.

SEDECO establece prioridades en reclamos financieros

Publicado el 05/12/2023

La SEDECO continúa con reuniones entre actores claves del rubro Servicios Financieros y Seguros, esta oportunidad con la Cámara de Empresas Crediticias – CRECER.

Participaron de la reunión la Secretaria Ejecutiva Abg. Sara Irún y equipo de trabajo, en tanto, por parte de CRECER estuvieron: Pedro Espinola, Presidente, Gustavo Diaz, Vicepresidente y el asesor jurídico de la cámara Stephan Vysokolán.

La Secretaria instó a los miembros y asociados a respetar la normativa vigente en materia de protección al consumidor, enfatizando que la SEDECO es una instancia de reclamo ante la falta de respuesta por parte del proveedor, y que las mesas de conciliaciones son una herramienta legal disponible a fin de promover el acuerdo entre las partes, no así, excusando al proveedor de las supuestas prácticas comerciales abusivas que se pudieran generar.

Como punto final de la reunión, representantes de CRECER se comprometieron a habilitar un canal de comunicación directa, en virtud a los reclamos formalizados en la SEDECO, resguardando los intereses económicos de todos los consumidores.

SEDECO y WWF

Publicado el 01/12/2023

El día de hoy la SEDECO participó del lanzamiento de la primera “Isla de Consumo Responsable” del país, que está diseñada pensando en el consumidor que busca hacer compras sostenibles, esta es una iniciativa de la WWF y su compromiso con la sostenibilidad y la producción local.

Del acto participaron la Abg. Sara Irun, Secretaria Ejecutiva de la SEDECO, representantes de WWF – Paraguay, productores, comerciantes y público en general.

La Isla reúne y destaca productos que cumplen con criterios de sostenibilidad, brindando un espacio para productos de agricultura familiar, orgánicos y locales.

Además, se dispone de una Guía de Consumo Responsable que tiene como objetivo proporcionar herramientas y consejos para mejorar hábitos de consumo diario y promover la elección de productos y servicios más sostenibles. Ver guía en el siguiente enlace: https://wwflac.awsassets.panda.org/downloads/guia-consumo-circular-digital.pdf