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Paraguay participó en la CXVII Reunión del Comité Técnico N.º 7 “Defensa del Consumidor” del MERCOSUR

Publicado el 16/05/2025

Los días 13 y 14 de mayo, la Ministra Secretaria Ejecutiva de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), Abg. Sara Irún, representó a Paraguay en la CXVII Reunión Ordinaria del Comité Técnico N.º 7 “Defensa del Consumidor” del MERCOSUR, desarrollada en la ciudad de Buenos Aires, bajo la Presidencia Pro Tempore de la República Argentina.

El encuentro reunió de manera presencial a las delegaciones oficiales de Brasil, Uruguay y Paraguay. Por su parte, Chile, en su calidad de Estado Asociado, participó de forma virtual.

Temas destacados de la agenda

Durante las jornadas de trabajo, se abordaron temas prioritarios para la agenda regional de protección al consumidor, entre los que se destacan:

• El fortalecimiento del diálogo con la Dirección General de Justicia y Consumidores de la Unión Europea, con el objetivo de avanzar en iniciativas de cooperación técnica en áreas como transporte aéreo, comercio electrónico y servicios financieros.

• La presentación de dos importantes proyectos de resolución orientados a promover un comercio digital más justo, seguro y transparente en la región:

  – Proyecto de Resolución N.º 01/25 sobre Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, que propone la derogación de las Resoluciones GMC N.º 21/04 y 37/19. Este proyecto ha sido elevado a la consideración de la Comisión de Comercio del MERCOSUR (CCM).
  – Proyecto de Resolución N.º 02/25 sobre Registro y uso de dominios de internet en los Estados Parte del MERCOSUR, también remitido a la CCM para su análisis.

La participación activa en este espacio de diálogo y cooperación reafirma el compromiso de los países del MERCOSUR con la promoción y defensa de los derechos de los consumidores. Asimismo, refleja el impulso conjunto hacia políticas públicas modernas, sostenibles y alineadas con los desafíos del entorno digital.

Capacitación y Visita Técnica a la Municipalidad de Ypané

Publicado el 13/05/2025

En el marco del fortalecimiento de la protección de los derechos de los consumidores, la Secretaría de Defensa del Consumidor llevó a cabo una jornada de capacitación y visita técnica en la Municipalidad de Ypané.

La actividad tuvo como objetivo brindar herramientas y conocimientos clave a las autoridades locales para una gestión más eficaz en materia de defensa del consumidor. Participaron representantes del área de Defensa del Consumidor, el Juzgado de Faltas, fiscalizadores municipales y el Secretario General de la Municipalidad.

Durante la jornada se abordaron temas fundamentales como:

• Los derechos básicos de los consumidores.

• Los pilares que sustentan la protección al consumidor.

• El procedimiento único aplicable en esta materia.

SEDECO participa del lanzamiento de la Norma Paraguaya PNA-ISO 37120 sobre Ciudades y Comunidades Sostenibles

Publicado el 08/05/2025

La ministra de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), Sara Irún, junto a su equipo , participó del lanzamiento oficial de la Norma Paraguaya PNA-ISO 37120 “Ciudades y comunidades sostenibles”.

La norma está orientada a fortalecer la gestión de los gobiernos locales en áreas estratégicas como salud, educación, infraestructura, seguridad y medio ambiente, promoviendo políticas públicas más eficientes y centradas en mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

El evento contó con la participación del intendente de Asunción, Óscar Rodríguez; la directora del Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN), Lira Giménez; así como autoridades nacionales, representantes municipales y ciudadanos comprometidos con el desarrollo sostenible del país.

Webinar brindó recomendaciones clave para usuarios de la ANDE

Publicado el 07/05/2025

Este martes se desarrolló el webinar “Recomendaciones para usuarios de la ANDE”, una actividad dirigida a informar a la ciudadanía sobre el uso eficiente de la energía eléctrica, cómo realizar reclamos correctamente y qué acciones simples pueden ayudar a reducir el consumo en los hogares.

La actividad contó con la participación de los ingenieros María Elena Díaz y Aníbal Escobar, funcionarios de la Administración Nacional de Electricidad (ANDE), quienes compartieron información práctica y accesible para mejorar la experiencia de los usuarios con el servicio eléctrico.

Consejos útiles para el ahorro de energía:

• Usar el aire acondicionado entre 24 °C y 26 °C.

• Optar por focos LED en lugar de lámparas incandescentes o fluorescentes.

• Desconectar los equipos electrónicos cuando no estén en uso.

• Evitar abrir la heladera innecesariamente.

Pequeños cambios de hábitos como estos no solo pueden ayudar a reducir el monto de la factura eléctrica, sino que también contribuyen al cuidado del medioambiente.

¿Dónde hacer reclamos?
Para canalizar reclamos sobre el servicio de electricidad, los usuarios pueden comunicarse directamente con la ANDE a través de las siguientes vías:

• Sitio web: www.ande.gov.py

• Línea telefónica gratuita: 160

• Aplicación móvil: Mi ANDE

Es importante recordar que la ANDE es la primera instancia para realizar cualquier reclamo. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, los usuarios pueden acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), donde se les brindará el acompañamiento necesario.

Accedé al contenido completo del webinar:

• Ver el video del webinar

• Descargar la presentación utilizada

SNIPC en Ypané

Publicado el 02/05/2025

En el marco del proceso de implementación del Sistema Nacional Integrado de Protección al Consumidor (SNIPC), recibimos en la SEDECO la visita de funcionarios de la Municipalidad de Ypané.

El Juez de Faltas, el encargado de la dependencia del consumidor y miembros del equipo municipal fueron recibidos por el equipo técnico del SNIPC, con quienes se abordaron aspectos para fortalecer el rol de la Municipalidad en la protección efectiva de los derechos de los consumidores en dicha localidad.

Celebramos el compromiso asumido por la Municipalidad de Ypané para sumarse activamente a esta red nacional de protección al consumidor.

Recomendaciones a Usuarios de la ANDE

Publicado el 02/05/2025

Este miércoles 7 de mayo te invitamos al webinar gratuito “Recomendaciones para usuarios de la ANDE”, un espacio informativo para conocer mejor tus derechos y el uso adecuado del servicio eléctrico.

Disertante: Ing. María Elena Díaz, Jefa del Departamento de Administración y Desarrollo Comercial – ANDE

Miércoles 07 de mayo

10:00 horas (Paraguay)

Transmisión en vivo por Facebook: /SedecoParaguay

Inscribite aquí: https://forms.gle/SU3xu8sLHXdYpxPb8

Se expedirán certificados digitales gratuitos a los presentes.

Recomendaciones a usuarios de la ESSAP

Publicado el 30/04/2025

Hoy se llevó a cabo el webinar “Recomendaciones para usuarios de la ESSAP S.A.”

Durante el webinar se presentaron recomendaciones prácticas para los usuarios de la ESSAP S.A., destacando la importancia de conocer y entender la factura del servicio, el funcionamiento del medidor, el uso correcto de los canales de reclamo, la detección de posibles anomalías en el consumo, así como las opciones disponibles para el pago de facturas, incluyendo el servicio Auto-ESSAP y la app oficial. También se explicó el acceso a la factura electrónica y los horarios de atención disponibles.

Agradecemos la participación de las disertantes:

Lic. Carolina Ferreria – Jefa de la Unidad de Facturación y Cobranzas
Lic. Noelia Sánchez – Unidad de Grandes Clientes
Sra. Marta Ayala – Unidad de Atención al Usuario

Ver presentación en el siguiente enlace: https://drive.google.com/file/d/1YqQ4upwgcho3ml76s00KZNJTbHtS8ACJ/view?usp=sharing

Ver video en el siguiente enlace: https://www.facebook.com/share/v/19DzaHsgxM/

Seguimos impulsando espacios de capacitación para consumidores informados y protegidos.

Paraguay se incorpora al ICPEN

Publicado el 30/04/2025

Paraguay se une a la Red Internacional de Protección al Consumidor (ICPEN) tras recibir el respaldo de las agencias gubernamentales que integran esta red internacional.

Como nuevo miembro, SEDECO fortalecerá la cooperación internacional para combatir prácticas comerciales engañosas, compartir buenas prácticas, capacitarse y posicionar a Paraguay como referente en la defensa de los consumidores.

Esta incorporación permitirá a SEDECO acceder a herramientas, capacitaciones y redes de cooperación internacional, fortaleciendo la protección de los consumidores paraguayos frente a nuevos desafíos globales.

¡Seguimos trabajando para protegerte mejor

SEDECO y MIC monitorean a Estaciones de Servicios

Publicado el 28/04/2025

El viernes último, acompañamos un operativo conjunto liderado por el Ministerio de Industria y Comercio, con la presencia de nuestra Ministra Sara Irún, el Viceministro de Comercio del MIC, Rodrigo Maluff y la Directora del INTN Lira Giménez.

La actividad, enmarcada en el Decreto N.º 3241/2025, tuvo como objetivo monitorear y sensibilizar a estaciones de servicio sobre:

Prohibición de publicitar octanajes irreales.

Uso correcto de colores y especificaciones técnicas.

Información clara y visible para el consumidor.

¡Seguimos trabajando por un mercado más transparente y por tus derechos como consumidor!

Protección al consumidor en Caaguazú

Publicado el 28/04/2025

El jueves 24 de abril estuvimos presentes en el distrito de Tres de Febrero, y hoy, viernes 25 de abril, acompañamos la jornada en Repatriación, culminando la visita al Departamento de Caaguazú en el marco del programa Ciudad Mujer Móvil, brindando información y orientación sobre los derechos del consumidor, porque un consumidor informado es un consumidor protegido.

Seguimos firmes en nuestro compromiso de acercar los servicios de protección al consumidor a más comunidades del país.