Atención de Consultas, Reclamos, ranking de rubros y valor recuperado a favor de consumidores:
Desde la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario – SEDECO se dan a conocer datos de la gestión misional de la institución:
- En el año 2023 se atendieron 7.250 consultas, orientando y/o evacuando dudas y/o inquietudes de la ciudadanía sobre diversos temas jurídicos, financieros y comerciales, vinculados a la relación de consumo (por medio de la línea del WhatsApp, llamadas, correos electrónicos, redes sociales y de manera presencial).
- De las consultas recibidas el 53% lo realizaron mujeres y 47% hombres.
- Se atendieron más de 600 consultas en promedio al mes.
- El 86% de las consultas corresponde a Capital y el Departamento Central, en tanto, el 14% restante a otros departamentos (Alto Paraná, Itapúa, Cordillera, Caaguazú, San Pedro, Alto Paraguay, Concepción, entre otros)
- La primera instancia de Reclamo es el Proveedor, en caso de no tener respuesta o recepción por parte del mismo es derecho del Consumidor y/o Usuario Final presentar su disconformidad con relación a la compra de un bien o servicio, por la presunta infracción de las disposiciones previstas en la Ley Nº 1.334/98 “De Defensa del Consumidor y el Usuario”, sus modificaciones y reglamentaciones vigentes.
- En total, durante el 2023, se formalizaron 1.246 reclamos contra distintos proveedores de bienes y servicios.
- Se formalizaron más de 100 reclamos en promedio contra proveedores al mes.
El 80% (997 casos) de los reclamos formalizados lograron un acuerdo en la etapa de notificación o audiencias de conciliación.
El 20% (249 casos) restante fueron derivados a la Dirección de Asuntos Jurídicos para la apertura de sumarios administrativos.
Rubros más reclamados en el 2023:
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N°
|
Concepto
|
TOTAL 2023
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Part. % Ene a Dic
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|
1
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Telecomunicaciones |
362
|
29%
|
|
2
|
Servicios Financieros y Seguros |
337
|
27%
|
|
3
|
Prod. Electrodoméstic. y Electrónicos |
117
|
9%
|
|
4
|
Salud |
115
|
9%
|
|
5
|
No Molestar |
81
|
7%
|
|
6
|
Transporte |
65
|
5%
|
|
7
|
Productos de Telefonía |
62
|
5%
|
|
8
|
Turismo |
28
|
2%
|
|
9
|
Energía y Combustibles |
22
|
2%
|
|
10
|
Inmuebles |
20
|
2%
|
|
11
|
Alimentos y bebidas |
18
|
1%
|
|
12
|
Educación |
10
|
1%
|
|
13
|
Productos informáticos |
9
|
1%
|
|
14
|
Otros Productos y Servicios |
–
|
0%
|
|
Total
|
1.246
|
100%
|
Valor Cuantía recuperado a favor de Consumidores en el año 2023:
|
|
Valor Cuantía Recuperado
Año 2023
|
Guaraníes
|
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Total de Gs. Recuperados a favor de Consumidores
|
2.037.104.095
|
Recuerde los requisitos para formalizar un reclamo:
– Ingresar a la web www.sedeco.gov.py en la sección de reclamos.
– Completar los campos solicitados.
– Ser consumidor final.
– Adjuntar factura, contrato o cualquier medio de prueba (fotografías, captura de pantalla, notas, entre otros)
– Adjuntar foto de la cédula de identidad
