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Alerta de Producto

Publicado el 04/03/2025

Que el Proveedor Igloo Products Corp. en cumplimiento a lo dispuesto en el Art. 34° de la Ley Nº 1334/1998 y el Decreto N° 3039/2019 “Por el cual se incorpora al ordenamiento jurídico nacional la Resolución del Grupo Mercado Común del MERCOSUR N° 04/2017, “Procedimiento sobre Alerta y Retiro de Productos y Servicios considerados potencialmente nocivos o peligrosos en el MERCOSUR”, ha comunicado sobre una alerta de seguridad del producto conservadoras rodantes 90 Qt Flip & Tow fabricados en Estados Unidos entre agosto 2018 y diciembre 2023, vendidos bajo la marca Igloo.

Motivo: Puede existir un problema con algunos productos, en el que el asa del remolque puede pellizcar las yemas de los dedos contra el refrigerador, lo que representa riesgos potenciales de amputación de las yemas de los dedos y aplastamiento.

El Proveedor Igloo ofrece voluntariamente un kit de reemplazo de la parte afectada, el número del modelo se encuentra en las etiquetas colocadas originalmente en el costado y la parte inferior del producto.

Para consumidores interesados en obtener más información respecto a la obtención de los kits de reemplazo, pueden visitar la página web www.igloo90qtrecall.expertinquiry.com; escribir al siguiente email: igloo90qt_international@sedgwick.com  o llamar al +44 20 8834 9597, de lunes a viernes, de 8 am a 11 pm (GMT).

A falta de respuesta por parte del Proveedor mencionado podrán comunicarse a la SEDECO: (021) 52 44 55 (R.A.) y a los WhatsApp: (0961) 940 710.

Link de acceso a la Nota y adjuntos enviado por el Proveedor: https://drive.google.com/file/d/1-rzmeAl1JSlu2WU9CkoxKWAwtl_ftFCw/view?usp=sharing

Celebra el Día Mundial del Consumidor con nosotros Celebra el Día Mundial del Consumidor con nosotros

Publicado el 28/02/2025

Este sábado 15 de marzo de 2025, te invitamos a la Feria del Consumidor, un evento especial en el marco del mes de la Hora del Planeta y en colaboración con WWF Paraguay.

• Lugar: Frente a Turista Roga, Costanera Norte, Asunción
• Hora: 18:00 a 21:00

17 instituciones estarán presentes para brindarte servicios, entretenimiento y orientación, promoviendo el derecho a un consumo informado y responsable.

Servicios y actividades:

• Atención al ciudadano
• Juegos y entretenimiento para toda la familia ​​​​​​​
• Punto de hidratación ​​​​​​​

¡Y muchas sorpresas más! ​​​​​​​

No te pierdas esta oportunidad de aprender, disfrutar y participar en un evento lleno de energía, información y compromiso con el planeta. 

Acceso libre y gratuito

Para más información comunicarse al WhatsApp 0962 127 110

Turismo responsable en Misiones

Publicado el 27/02/2025

En el marco de la alianza SEDECO – SENATUR, estamos llevando a cabo un operativo de fiscalización y sensibilización en conjunto con SENATUR en el departamento de Misiones, verificando a prestadores de servicios turísticos inscriptos en el Registro Nacional de Turismo (REGISTUR), así como a aquellos que aún no forman parte, orientándolos en el proceso de inscripción.

Desde SEDECO, sensibilizamos a cada proveedor turístico visitado sobre las normativas en materia de protección al consumidor, además colocamos una calcomanía con QR para que los consumidores puedan acceder directamente a los formularios digitales de consulta y/o reclamo, con el objetivo de garantizar un servicio transparente y de calidad.

SEDECO invita al Webinar “Consejos para evitar estafas y fraudes financieros”

Publicado el 24/02/2025

La SEDECO invita a participar del Webinar gratuito y con certificación gratuita.

Tema: “Consejos para evitar estafas y fraudes financieros”.

📅 Miércoles 05/03/2025
⏰10:00 hs. PY

🗣️ Disertante: Crio. MGAP Luis Pizzani y Ofl. Insp. José Román- Dirección contra Hechos Punibles Económicos y Financieros – Policía Nacional.

🔗Inscripciones: https://forms.gle/zVLcV6M1zuszyiSn8

SEDECO brinda asistencia a consumidores en la primera jornada de Ciudad Mujer Móvil en Guairá

Publicado el 21/02/2025

La Secretaría de Defensa del Consumidor (SEDECO) participó el pasado jueves 20 de febrero en la primera jornada del año de Ciudad Mujer Móvil en la localidad de Eugenio A. Garay, departamento de Guairá. Durante la actividad, se ofreció asistencia, orientación y asesoramiento a los consumidores, reafirmando el compromiso de la institución con la protección de sus derechos.

El equipo de SEDECO, liderado por el Director de Procedimientos, Abg. Federico Thompson, entregó materiales informativos y respondió consultas de la ciudadanía, brindando herramientas para un consumo más responsable y consciente.

La ministra de SEDECO, Abg. Sara Irún, destacó la importancia de estas iniciativas para fortalecer una cultura de consumo responsable y garantizar un mayor acceso a la información. «Un consumidor informado tiene el poder de tomar mejores decisiones en el mercado», afirmó.

SEDECO continuará desarrollando acciones en favor de los consumidores, promoviendo el respeto de sus derechos y ofreciendo asistencia en todo el país.

Operativo de fiscalización por el inicio de clases

Publicado el 20/02/2025

Desde la SEDECO realizamos controles en locales comerciales para verificar que los precios estén correctamente identificados y se cumplan las normativas de protección al consumidor.

Si detectas irregularidades, podes reportarlas enviando un mensaje a nuestro WhatsApp 0961 940 710.

¡Tu derecho como consumidor es nuestra prioridad!

Webinar sobre “Consejos para evitar estafas en internet y proteger tus compras en línea”

Publicado el 19/02/2025

El día de hoy, Miércoles 19 de febrero se desarrolló el Webinar sobre “Consejos para evitar estafas en internet y proteger tus compras en línea”.

La disertación estuvo a cargo de la Lic. Diana Valdez Tullo, Especialista en Ciberseguridad – MITIC

Durante el webinar se abordó los principales riesgos y estafas en el comercio digital, brindando herramientas y recomendaciones para realizar compras seguras en Internet. Se explicó cómo operan los ciberdelincuentes, qué señales de alerta debemos tener en cuenta y qué medidas de seguridad pueden ayudarnos a evitar fraudes.

Para ver el video completo ingresar:  https://www.facebook.com/100064763647117/videos/656739540368986

Para ver la presentación  https://drive.google.com/file/d/1Ao12tnOaBtTE5z4wDLIqFHPW2v_FzL8n/view?usp=sharing

Gran avance para la protección de los consumidores en Limpio Gran avance para la protección de los consumidores en Limpio

Publicado el 18/02/2025

El día de hoy, la Secretaría de Defensa del Consumidor y la Municipalidad de Limpio han firmado un convenio de gran relevancia para la comunidad de Limpio, con el objetivo de fortalecer los derechos de los consumidores.

El acto de firma fue presidido por la Abg. Sara Irún, titular de la SEDECO y el Intendente Ing. Optaciano Gómez, quienes sellaron la adhesión oficial de Limpio al Sistema Nacional Integrado de Protección al Consumidor (SNIPC).

Con este importante paso, se crea una Oficina Municipal de Defensa del Consumidor, la cual brindará asistencia directa a los ciudadanos de Limpio, garantizando un entorno más justo y transparente para todos los consumidores.

Este convenio reafirma nuestro compromiso de seguir trabajando por los derechos de los consumidores en todo el país, asegurando un comercio más equitativo y responsable.

Webinar “Consejos para evitar estafas en internet y proteger tus compras en línea»

Publicado el 03/02/2025

La SEDECO invita a participar del Webinar gratuito y con certificación gratuita.

Tema: “Consejos para evitar estafas en internet y proteger tus compras en línea»

📅 Miercoles 19/02/2025
⏰10:00 hs. PY

🗣️ Disertante: Lic. Diana Valdez Tullo, Especialista en Ciberseguridad – MITIC

🔗Inscripciones: https://forms.gle/PfP1KBH5JyTBKKRX8

Informe de atención al consumidor 2024

Publicado el 27/01/2025

Atención de Consultas, Reclamos, ranking de rubros y valor recuperado a favor de consumidores:

Desde la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario – SEDECO se dan a conocer datos de la gestión misional de la institución:

• En el año 2024 se atendieron 8.601 consultas, orientando y/o evacuando dudas y/o inquietudes de la ciudadanía sobre diversos temas jurídicos, financieros y comerciales, vinculados a la relación de consumo (por medio de la línea del WhatsApp, llamadas, correos electrónicos, redes sociales y de manera presencial)
• Se atendieron más de 700 consultas en promedio al mes.
•  Las audiencias virtuales de conciliación modernizan la gestión institucional, sino que representa un enorme beneficio para los consumidores, quienes ya no necesitan trasladarse inicialmente a SEDECO.
• La Resolución SDCU N° 1.308/2024 de atención prioritaria al consumidor vulnerable, emitida por SEDECO, representa un hito significativo en la protección de los consumidores en situación de vulnerabilidad y desventaja en Paraguay.
• El 85% de las consultas corresponde a Capital y el Departamento Central, en tanto, el 15% restante a otros departamentos (Alto Paraná, Itapúa, Cordillera, Caaguazú, San Pedro, Alto Paraguay, Concepción, entre otros)
•  En total, durante el 2024, se formalizaron 1.729 reclamos, lo que representa un incremento del 39% en relación al 2023, contra distintos proveedores de bienes y servicios.
• El 80% de los reclamos formalizados lograron un acuerdo en la etapa de notificación o audiencias de conciliatorias, en tanto, el 20% restante fue derivado a la Dirección de Asuntos Jurídicos para la apertura de sumarios administrativos.

Rubros más reclamados en el 2024:

Valor Cuantía recuperado a favor de Consumidores en el año 2024:

Valor Cuantía Recuperado Año 2024*	Guaraníes
Total de Gs. Recuperados a favor de Consumidores	2.026.245.929

 

*Esta cifra corresponde al valor recuperado en la Dirección de Procedimientos, no así el valor cuantía de los expedientes finiquitados a favor del consumidor correspondientes a la Dirección de Asuntos Jurídicos.

Recuerde los requisitos para formalizar un reclamo:

1. Ingresar a la web www.sedeco.gov.py en la sección de reclamos.
2. Completar los campos solicitados.
3. Ser consumidor final.
4. Adjuntar factura, contrato o cualquier medio de prueba (fotografías, captura de pantalla, notas, entre otros)
5. Adjuntar foto de la cédula de identidad

Ingrese al siguiente link para acceder al informe completo: https://drive.google.com/file/d/16Eb73fCq14jhmHOv6sX180YNgo9OrzJG/view