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Operativos conjuntos SENATUR-SEDECO en Asunción y el Departamento Central

Publicado el 24/01/2025

Con el objetivo de garantizar la transparencia y el cumplimiento de las normativas en el sector turístico, la Secretaría Nacional de Turismo (SENATUR) y la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) están llevando a cabo operativos de fiscalización en diversas ciudades del Departamento Central.

Durante estas inspecciones, se verificará que los prestadores de servicios turísticos se encuentren correctamente inscriptos en el Registro Nacional de Turismo (Registur) y que la información proporcionada a los consumidores sea clara, veraz y acorde a las regulaciones vigentes.

Estas acciones buscan asegurar la calidad de los servicios ofrecidos, proteger los derechos de los turistas y promover un entorno de confianza y seguridad en el sector.

Alerta de Proveedor

Publicado el 14/01/2025

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) informa sobre los numerosos reclamos relacionados con la página py.llevauno.com, debido a incumplimientos en la entrega de productos y falta de respuesta en solicitudes de devolución de dinero.

• ¡Toma precauciones antes de realizar compras en línea!
•  Asegúrate de que la página sea segura antes de realizar una compra.
•  Exige comprobante de compra válido.
•  Recuerda que tienes 7 días hábiles para ejercer tu derecho de retracto por compras en línea.
•  Consulta las políticas de devolución y atención al cliente.

Si necesitas orientación o deseas presentar una consulta, estamos para ayudarte:

WhatsApp: 0961 940 710

Teléfono: 021 524455

Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a 15:00 h.

Un consumidor informado tiene poder en el mercado. ¡Protégete y toma decisiones inteligentes!

SEDECO y SENATUR impulsan buenas prácticas en el Sector Turístico

Publicado el 09/01/2025

En el marco de su compromiso con la mejora continua de la calidad en el sector turístico, la Secretaría Nacional de Turismo (SENATUR) y la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) llevaron a cabo este jueves 9 de enero un webinar titulado “Recomendaciones para Proveedores del Servicio Turístico”.

El evento, dirigido a proveedores de servicios como hospedajes, posadas y hoteles, tuvo como objetivo principal brindar herramientas y recomendaciones para garantizar un servicio transparente, seguro y de calidad, en alineación con las normativas de protección al consumidor.

La actividad contó con la moderación de la Lic. Mónica Segovia, Jefa del Departamento de Calidad de la Oferta Turística de SENATUR y la exposición del Econ. Rodrigo Recalde, Director de Capacitación y Comunicación de SEDECO. Durante el webinar, se abordaron temas claves como los derechos de los consumidores, las responsabilidades de los proveedores y ejemplos de buenas prácticas que fortalecen la confianza y satisfacción del turista.

 

Accede a la presentación en el siguiente enlace

ALERTA DE PRODUCTO

Publicado el 05/01/2025

Que el Proveedor Santa Cruz Bicycles en cumplimiento a lo dispuesto en el Art. 34° de la Ley Nº 1334/1998 y el Decreto N° 3039/2019 “Por el cual se incorpora al ordenamiento jurídico nacional la Resolución del Grupo Mercado Común del MERCOSUR N° 04/2017, “Procedimiento sobre Alerta y Retiro de Productos y Servicios considerados potencialmente nocivos o peligrosos en el MERCOSUR”, ha comunicado sobre una alerta de seguridad respecto a ciertas bicicletas eléctricas, los productos potencialmente afectados son un pequeño número de baterías suministradas con ciertas bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9. La retirada solo se extiende a la batería de la Heckler 9.

 

Motivo: Un pequeño número de baterías suministradas con ciertas bicicletas eléctricas Heckler 9 fabricadas antes de febrero de 2023 pueden tener un alto riesgo de cortocircuito.

Para consumidores interesados en obtener más información dirigirse al sitio web de Santa Cruz Bicycles https://www.santacruzbicycles.com/pages/recall-heckler-9-lithium-ion-battery donde podrán comprobar si su batería esta afectada y, en caso afirmativo, registrase para recibir una batería de sustitución cuando esta esté disponible.

A falta de respuesta por parte del Proveedor mencionado podrán comunicarse a la SEDECO: (021) 52 44 55 (R.A.) y a los WhatsApp: (0961) 940 710.

Link de acceso a la Nota y adjuntos enviado por el Proveedor:  https://drive.google.com/file/d/1zMjXgrY_lL13S7lO4PkHdsIvE-yM7APn/view?usp=sharing

Noticia de prueba

Publicado el 04/01/2025

Avances en la Elaboración del Plan Estratégico Institucional 2024-2028

La SEDECO informa que, en cumplimiento de la Resolución SDCU N° 1.185/2024, se llevaron a cabo importantes sesiones de trabajo entre octubre y diciembre para desarrollar el Plan Estratégico Institucional – PEI 2024-2028.

Estas actividades incluyen la definición de misión, visión y valores institucionales, un análisis FODA integral y la formulación de estrategias claras para alcanzar objetivos que benefician a consumidores a nivel nacional.

Con la participación activa de la titular Abg. Sara Irún y equipo de funcionarios, SEDECO avanza hacia la construcción de una cultura de consumo responsable con proveedores comprometidos.

Recomendaciones para compras de Reyes Magos

Publicado el 02/01/2025

¡Atención a las compras de Reyes Magos! SEDECO te recuerda:

1. Información del producto: Verifica precio, calidad, características y garantía.
2. Compra de productos: Revisa funcionalidad, estado y garantía antes de retirarlo.
3. Garantía: Exigí garantía por escrito, con plazos y condiciones claras.
4. Comprobante de compra: Solicítalo siempre, es clave para reclamos.
5. Compras a crédito: Infórmate sobre intereses, cuotas y el monto total a pagar.
6. Medios de pago: No aceptes recargos por usar tarjetas de crédito o débito.

La SEDECO lleva a cabo inspecciones aleatorias en locales y comercios para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas vigentes.

Protege tus derechos como consumidor y asegúrate de realizar compras informadas.

Para consultas, comunícate con SEDECO al WhatsApp 0961 940 710.

Consejos para un consumo responsable esta Navidad

Publicado el 20/12/2024

Consejos para un consumo responsable esta Navidad!

Estas fiestas, recuerda cuidar tu bolsillo y ejercer tus derechos como consumidor. Aquí te dejamos algunas recomendaciones útiles:

Para más información y defensa de tus derechos, contactá con nosotros. ¡Juntos hacemos del consumo una experiencia responsable!

Actualización normativa para una mayor protección de consumidores

Publicado el 11/12/2024

En el marco de la actualización de la normativa en defensa del consumidor, SEDECO llevó a cabo una serie de reuniones con el consultor internacional Dr. Javier Wajntraub y diversos actores políticos, sociales, académicos y empresariales. Estas reuniones permitieron debatir sobre los principales desafíos y propuestas para fortalecer la protección de los consumidores en Paraguay.

Las reuniones fueron con representantes de: la Comisión de Industria, Comercio y Turismo de la Cámara de Diputados, de la Cámara de Senadores, exploramos propuestas para actualizar la legislación vigente, garantizando una mayor defensa de los consumidores en nuestro país, Estudios Jurídicos, asociaciones y cámaras, representantes de facultades de derecho de las universidades del Paraguay, instituciones públicas, y miembros del Poder Judicial.

¡Seguimos trabajando para construir un Paraguay más justo y seguro para todos!

La XI Reunión de la RCSS

Publicado el 11/12/2024

La XI Reunión Plenaria de la Red de Consumo Seguro y Salud (RCSS) y el Taller Internacional de Seguridad de Productos, celebrados en Santiago de Chile la semana pasada concluyeron con importantes avances en la protección al consumidor.

La titular de la SEDECO Abg. Sara Irún y el Director de Asuntos Jurídicos, Abg. Gustavo Benítez, representaron a Paraguay en este importante evento, reafirmando el compromiso del país con la seguridad de los productos y la salud de los consumidores.

En ese sentido, uno de los puntos destacados fue el fortalecimiento del Sistema Interamericano de Alertas Rápidas (SIAR), una plataforma que permite a los países de las Américas intercambiar información sobre alertas de productos de consumo. Paraguay utiliza activamente el SIAR (https://www.oas.org/ext/es/desarrollo/rcss/Acerca/SIAR) para subir información y verificar productos que puedan representar riesgos para los consumidores.

La participación de SEDECO en este encuentro internacional refleja el compromiso de Paraguay con la seguridad de los productos y la protección de los consumidores, fortaleciendo la colaboración regional en estas materias.

Fortaleciendo el SNIPC en PJC

Publicado el 04/12/2024

SEDECO refuerza la protección al consumidor en la ciudad de Pedro Juan Caballero

En la fecha el equipo técnico de la SEDECO se trasladó a la Municipalidad de Pedro Juan Caballero, donde mantuvo una productiva reunión con el intendente Ronald Acevedo y funcionarios de la Oficina Municipal de Protección al Consumidor.

Este encuentro permitirá implementar de manera efectiva el Sistema Nacional Integrado de Protección al Consumidor (SNIPC) en dicha ciudad, destacando la importancia del manual de procedimientos establecido por la Resolución SDCU N° 1.158/2024.

Con estas acciones, seguimos fortaleciendo la red de protección al consumidor y asegurando que más ciudadanos puedan acceder a herramientas que resguarden sus derechos de forma ágil y efectiva