SEDECO registra un fuerte crecimiento en consultas y reclamos durante el primer semestre de 2026 y supera los G. 1.000 millones recuperados a favor de los consumidores
La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) presentó los principales resultados de su gestión correspondiente al primer semestre de 2026, destacando un importante incremento en la demanda ciudadana por los servicios de la institución, un alto porcentaje de acuerdos conciliatorios y más de G. 1.000 millones recuperados a favor de consumidores mediante la intervención del Estado.
Entre enero y junio de este año, la institución recibió casi 10.000 consultas y más de 4.500 reclamos ingresados a través del formulario digital.
En comparación con el mismo período de 2025, las consultas aumentaron 136%, impulsadas principalmente por el uso del WhatsApp institucional, el asistente virtual, el formulario digital disponible en la página web y la atención telefónica. En tanto, los reclamos crecieron 57% ingresados únicamente a través del formulario digital disponible en la página web www.sedeco.gov.py, reflejando una ciudadanía cada vez más informada y dispuesta a ejercer sus derechos.
Más de G. 1.000 millones recuperados para los consumidores
Durante el semestre, la gestión conciliatoria de la SEDECO permitió recuperar más de G. 1.000 millones en favor de consumidores afectados por distintos incumplimientos, cifra que representa un incremento del 39% respecto al mismo período del año anterior.
El monto recuperado comprende desde pequeños cobros indebidos hasta la restitución de bienes de alto valor, incluyendo reparaciones, cambios de productos y devolución de dinero.
Servicios financieros lideran el ranking de reclamos
Los cinco sectores con mayor cantidad de reclamos durante el primer semestre fueron:
- Servicios Financieros y Seguros (19%)
- Telecomunicaciones (12%)
- Electrodomésticos y productos electrónicos (11%)
- Sector Automotor (6%)
- Transporte (5%)
En conjunto, estos rubros concentran aproximadamente el 54% del total de reclamos recibidos.
En Servicios financieros y seguros donde el principal problema se concentra en la gestión de cobranzas: maltrato, hostigamiento, llamadas reiteradas, notificaciones a familiares, amigos o empleadores, así como cobros indebidos, exigen el pago de una deuda sin el respaldo efectivo. Que este sector lidere los reclamos nos muestra que el problema ya no es solo económico, sino también emocional y psicológico, por la presión que generan estas prácticas. Cuando un consumidor vive una gestión de cobranza abusiva, no solo pierde dinero: pierde tranquilidad.
En Telecomunicaciones con reclamos vinculados a cambios en tarifas de planes, facturación errónea, promociones engañosas, dificultades para darse de baja, demoras excesivas en la atención y deficiente calidad del servicio de internet y televisión por cable.
En Productos electrónicos y electrodomésticos concentran reclamos por fallas en equipos nuevos, problemas con la garantía, demoras en el servicio técnico y un constante “ping-pong” entre el comercio y el servicio técnico, donde el consumidor queda atrapado sin una solución clara. Se trata principalmente de conflictos de postventa, reparación o reposición de productos.
En el Sector automotor presenta situaciones vinculadas a contratos con cláusulas abusivas en playas de autos, exigencia de señas bajo condiciones poco claras, planes de pago que no garantizan la entrega inmediata del vehículo, en cuanto a las concesionarias se identifican fallas reiteradas en unidades 0 km que ingresan varias veces al taller.
Mientras tanto, en Transporte los principales reclamos corresponden a cancelaciones y reprogramaciones de vuelos, pérdida o demora en la entrega de equipajes, cambios de tarifas, horarios e itinerarios en plataformas móviles y transporte público, dificultades para acceder a reembolsos y deficiente atención al usuario.
Principales motivos: Prácticas abusivas y publicidad engañosa concentran la mayoría de los conflictos
Entre los motivos de reclamo más frecuentes se encuentran las prácticas abusivas, el mal servicio, la publicidad engañosa, la falta de información clara y suficiente y los problemas relacionados con la protección de datos personales crediticios, factores que representan aproximadamente el 93% de los conflictos registrados.
Pese a ello, la gestión conciliatoria mantiene resultados altamente positivos, con más del 94% de acuerdos alcanzados entre consumidores y proveedores.
Más fiscalización y prevención
Durante el primer semestre se realizaron 226 fiscalizaciones en todo el país, de oficio y por reclamos de consumidores.
Los rubros más inspeccionados fueron, concentrando el 84% de las intervenciones:
- Minimercados y supermercados (39%)
- Turismo (12%)
- Gastronomía (8%)
- Librerías (7%)
- Electrodomésticos y electrónica (6%)
- Farmacias (4%)
- Otros comercios (estaciones de servicio, ferreterías, mueblerías, jugueterías, ópticas, sanitarios).
Como resultado de estas intervenciones, la SEDECO dispuso cinco medidas preventivas de cierre temporal de establecimientos que presentaban riesgos para la salud y seguridad de los consumidores. Todas fueron levantadas una vez verificadas las mejoras exigidas.
Durante el semestre también se desarrollaron operativos especiales como Verano, Vuelta a Clases, Semana Santa, controles comerciales conjuntos con DINAVISA, además de fiscalizaciones por el Día de la Madre, Día del Padre, actividades relacionadas con el Mundial, y actualmente la institución se encuentra coordinando los operativos para el Campeonato Mundial de Rally (WRC), Black Friday y Fin de Año.
Educación para prevenir conflictos
La SEDECO continúa fortaleciendo una de sus principales funciones misionales: la educación para el consumo responsable.
Entre enero y junio se desarrollaron capacitaciones presenciales y virtuales totalmente gratuitas, alcanzando a 1.674 participantes.
Los temas abordados incluyeron ciberseguridad, prevención de fraudes digitales, servicios financieros, derechos del consumidor, consumo sostenible, servicios públicos, comercio electrónico, técnicas de negociación, formalización de mipymes y buenas prácticas dirigidas tanto a consumidores como a proveedores.
Del total de participantes, aproximadamente el 82% fueron consumidores y 18% proveedores, reflejando un creciente interés ciudadano por conocer y ejercer sus derechos.
El incremento sostenido en el volumen de reclamos representa un desafío para la capacidad de gestión institucional.
Seguimos trabajando en el fortalecimiento de nuestros procesos y herramientas para brindar:
- Una atención de mayor calidad: fortaleciendo procedimientos en la recepción, evaluación y respuesta de los reclamos ingresados.
- Agilizar los tiempos de gestión: implementamos sistemas de seguimiento de casos individuales pendientes para reducir demoras.
- Ofrecer un servicio más eficiente: apoyándonos en herramientas de gestión para optimizar recursos y dar continuidad oportuna a cada reclamo.
