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SEDECO Participa en Webinar Internacional sobre Economía Circular y Oportunidades para un Consumo Responsable

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Archivos del autor: Minorca Ortega

SEDECO Participa en Webinar Internacional sobre Economía Circular y Oportunidades para un Consumo Responsable

SEDECO Participa en Webinar Internacional sobre Economía Circular y Oportunidades para un Consumo Responsable

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Hoy, la Ministra de Industria y Comercio de Paraguay, Sara Irún, participó activamente en el webinar internacional titulado “Introducción a la Economía Circular: Oportunidades para los Consumidores”, organizado por el Grupo de Consumo Sostenible, liderado por Paraguay y España, en el marco del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales del Consumidor (FIAGC), bajo la presidencia de Colombia.

Este evento reunió a expertos de diferentes países, entre ellos España, Chile y Perú, con el objetivo de analizar los desafíos y oportunidades que presenta la economía circular para avanzar hacia un consumo más responsable y sostenible. Durante su intervención, la Ministra Irún destacó la importancia de este tipo de iniciativas y el compromiso firme de SEDECO y del Gobierno de Paraguay en promover un modelo económico más circular y sostenible.

Uno de los aspectos más relevantes mencionados por la Ministra fue el trabajo del Grupo Impulsor de Economía Circular, que actualmente se encuentra en proceso de elaboración de la primera Norma Paraguaya sobre Economía Circular, liderada por el Ministerio de Industria y Comercio. Esta norma tiene como objetivo sentar las bases para un futuro donde los recursos se gestionen de manera más eficiente, contribuyendo al bienestar ambiental y social del país.

El Gobierno de Paraguay continúa fortaleciendo su papel en la agenda global de sostenibilidad, a través de diversas iniciativas que fomentan la educación, el compromiso empresarial y el involucramiento ciudadano en prácticas más sostenibles. En ese sentido, se subrayó la importancia de que todos los actores, tanto públicos como privados, trabajen de la mano para alcanzar una economía más verde y resiliente.

Desde SEDECO, se reafirma el compromiso de seguir impulsando políticas públicas que fomenten un consumo más consciente y responsable, alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y las metas de la economía circular.

La SEDECO sancionó a TELEFONÍA CELULAR DEL PARAGUAY S.A.E. (TELECEL S.A.E.) – TIGO

La SEDECO sancionó a TELEFONÍA CELULAR DEL PARAGUAY S.A.E. (TELECEL S.A.E.) – TIGO

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La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) sancionó a TELEFONÍA CELULAR DEL PARAGUAY S.A.E. (TELECEL S.A.E.) – TIGO PARAGUAY con una multa de 1.000 jornales (Gs. 107.627.000), tras comprobar que la empresa no informó adecuadamente a un consumidor sobre el cambio de cuenta en su servicio, lo que derivó en cobros indebidos y en la declaración errónea de mora del usuario.

¿Qué ocurrió?

El consumidor había solicitado el cambio de domicilio de su servicio, pero la empresa no le informó que se había generado una nueva cuenta. Como resultado, los débitos automáticos se seguían aplicando a la cuenta antigua, mientras que la nueva acumulaba deuda, generando así un cobro duplicado por el mismo servicio y una falsa situación de mora. La empresa no resolvió el caso y el consumidor debió acudir a SEDECO.

¿Qué hizo SEDECO? (Res. SDCU N° 1.392/2024)

– Que se proceda a la devolución al consumidor de Gs. 1.014.000 por cobro indebido.
– Sancionó a TELECEL S.A.E. con 1.000 jornales mínimos (Gs. 107.627.000) por violaciones a los artículos 6 y 8 de la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario.
– Confirmó que la falta de información adecuada generó un perjuicio al consumidor y que la sanción es legal y proporcionada, existiendo reincidencia ante tal situación.

¿Por qué es importante?

Los consumidores tienen derecho a recibir información clara y precisa sobre los servicios contratados y sus condiciones. La correcta facturación y el respeto a los pagos realizados son pilares básicos de cualquier relación de consumo.

SEDECO actúa para evitar que estas prácticas se repitan y para proteger a los usuarios frente a abusos.

La resolución se encuentra recurrida por la empresa ante el Tribunal de Cuentas.

 

SEDECO acompaña jornada de Ciudad Mujer Móvil en Salto del Guairá

SEDECO acompaña jornada de Ciudad Mujer Móvil en Salto del Guairá

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En el marco del programa Ciudad Mujer Móvil, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) participó activamente de la jornada desarrollada este lunes en el barrio Nuevo Horizonte de la ciudad de Salto del Guairá, departamento de Canindeyú.

Durante la actividad, el equipo técnico de SEDECO brindó atención personalizada y orientación a la ciudadanía sobre los derechos y deberes del consumidor, atendiendo consultas y ofreciendo información clave para promover un consumo responsable e informado.

La iniciativa, impulsada por el Ministerio de la Mujer con el acompañamiento de diversas instituciones del Estado, tiene como objetivo acercar servicios públicos esenciales a mujeres y familias de comunidades vulnerables en distintos puntos del país.

Desde SEDECO reafirmamos nuestro compromiso de seguir acercándonos a más comunidades, facilitando el acceso a nuestros servicios y promoviendo una cultura de consumo justo y transparente.

Próximas paradas de Ciudad Mujer Móvil:

  • Laurel – 04 de junio

  • Itanará – 05 de junio

  • Curuguaty – 06 de junio

Invitamos a toda la ciudadanía a acercarse y participar de estas jornadas, donde podrán acceder gratuitamente a servicios, orientación y asesoramiento en múltiples áreas.

SEDECO fiscaliza supermercados y minimercados en Asunción

SEDECO fiscaliza supermercados y minimercados en Asunción

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La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) realizó una fiscalización a 20 supermercados y minimercados de Asunción que han sido objeto de múltiples reclamos por parte de la ciudadanía.

Durante las visitas, se constataron infracciones en 7 de los establecimientos inspeccionados. Las principales irregularidades detectadas fueron:

  • Exigencia de un monto mínimo para pagos con tarjeta.

  • Aplicación de recargos o comisiones por el uso de medios de pago electrónicos.

  • Diferencias entre el precio exhibido en góndola y el cobrado en caja.

Estas prácticas vulneran los derechos del consumidor establecidos por la normativa vigente, que garantiza el acceso a información clara, precisa y oportuna, así como condiciones de compra justas y transparentes.

Desde SEDECO anunciamos que en las próximas semanas se realizará una reinspección en los locales con infracciones, a fin de verificar si han corregido las prácticas indebidas y se encuentran en cumplimiento con la ley.

Reiteramos nuestro compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y agradecemos a la ciudadanía por su colaboración al realizar sus denuncias.

Para realizar reclamos o consultas, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

SEDECO sanciona a Biggie S.A

SEDECO sanciona a Biggie S.A

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La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) impuso una sanción de 1.000 jornales mínimos, equivalentes a Gs. 107.627.000, a la cadena de tiendas Biggie S.A., tras constatar diversas infracciones en varias de sus sucursales.

Durante las fiscalizaciones,se identificaron incumplimientos relacionados con la falta de información sobre precios y composición en productos alimenticios como lácteos, embutidos, panificados y alimentos empacados al vacío. Además, se detectaron condiciones sanitarias inadecuadas, como la presencia de insectos en sectores de alimentos, lo que representa un riesgo directo para la salud de los consumidores.

Estas prácticas constituyen una violación a la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor, la cual garantiza el derecho a recibir información clara, veraz y visible sobre los productos en venta.

La resolución emitida por SEDECO incluye las siguientes disposiciones:

  • La orden a Biggie S.A. de adecuar sus prácticas comerciales, asegurando el cumplimiento de las normas sobre información al consumidor.

  • La constancia de reincidencia, ya que la empresa ya fue sancionada previamente por infracciones similares.

  • La imposición de una multa de 1.000 jornales mínimos legales.

Biggie S.A. ha recurrido la sanción ante el Tribunal de Cuentas, y el caso se encuentra actualmente en trámite judicial.

Desde SEDECO recordamos que informar adecuadamente los precios y características de los productos no solo es una obligación legal, sino también un derecho esencial del consumidor.

Webinar: Introducción a la Economía Circular – Oportunidades para los Consumidores

Webinar: Introducción a la Economía Circular – Oportunidades para los Consumidores

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El Grupo de Consumo Sostenible, liderado por la SEDECO en el marco del FIAGC – Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales, invita a participar en el próximo webinar:

Introducción a la Economía Circular: Oportunidades para los Consumidores

📅 Fecha: Viernes 6 de junio de 2025
🕙 Horario: 10:00 a 11:00 horas (GMT-3)
💻 Modalidad: Virtual, a través de Microsoft Teams
🔗 Acceder a la reunión

Público objetivo:

  • Agencias gubernamentales de protección al consumidor

  • Organismos de cuidado ambiental

  • Entidades vinculadas al desarrollo sostenible

Este encuentro contará con la participación de expertos internacionales que abordarán los principios de la economía circular y sus implicancias para los consumidores. Se tratarán oportunidades de innovación, sostenibilidad y responsabilidad compartida en el consumo y la producción.

SEDECO sanciona a NÚCLEO S.A. (Personal) por prácticas abusivas contra una usuaria

SEDECO sanciona a NÚCLEO S.A. (Personal) por prácticas abusivas contra una usuaria

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La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) impuso una sanción a la empresa NÚCLEO S.A., conocida comercialmente como Personal, por prácticas abusivas en perjuicio de una usuaria que fue indebidamente declarada en mora por una deuda inexistente, pese a haber cancelado el servicio contratado.

Según la denuncia presentada ante SEDECO, la consumidora decidió cancelar el servicio de internet debido a su deficiente calidad. No obstante, la empresa continuó emitiendo facturas a su nombre, presionándola para que pagara una supuesta deuda que no correspondía. La afectada denunció además que recibió insinuaciones para firmar una rescisión contractual que implicaba el reconocimiento de la deuda, situación que le generó temor de ser reportada a Informconf, el sistema de información crediticia.

Pese a ser convocada, NÚCLEO S.A. no se presentó a la audiencia de conciliación ante SEDECO. Recién tras la denuncia formal ante la institución, la empresa procedió a condonar la deuda falsa.

Mediante la Resolución SDCU N° 1021/2024, SEDECO sancionó a la empresa con una multa de 550 jornales, al constatar la violación de los artículos 6 incisos d), f) e i) de la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor.

Además de la sanción económica, la Secretaría ordenó a NÚCLEO S.A. mejorar sus procedimientos en la prestación de servicios, especialmente en la atención de reclamos de los consumidores, asegurando soluciones adecuadas e inmediatas ante cualquier conflicto.

La intervención de SEDECO reafirma el compromiso institucional con la defensa de los derechos de los consumidores, en este caso frente a una práctica intimidatoria e injusta que afectó directamente a una usuaria.

La resolución fue recurrida por la empresa ante el Tribunal de Cuentas, encontrándose actualmente en trámite judicial.

Para más información o consultar otras resoluciones, los interesados pueden acceder al módulo de «Registro de Infractores» disponible en el sitio oficial: www.sedeco.gov.py.

Webinar: “Abuso de poder, corrupción y consumo: cómo impactan nuestras decisiones”

Webinar: “Abuso de poder, corrupción y consumo: cómo impactan nuestras decisiones”

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El día de hoy miércoles 28 de mayo, se llevó a cabo el webinar “Abuso de poder, corrupción y consumo: cómo impactan nuestras decisiones de consumo”, que contó con la destacada participación del Dr. Pablo Biderbost, académico de la Universidad de Salamanca.

Durante el encuentro, se abordaron temas clave relacionados con el impacto de las prácticas corruptas y el abuso de poder en los hábitos de consumo y la protección de los derechos de consumidores y usuarios. Entre los principales ejes desarrollados se destacan:

  • El debilitamiento de la confianza ciudadana frente al abuso de poder, y sus consecuencias sobre el acceso a un consumo justo.

  • Las diversas formas en las que la corrupción influye negativamente en nuestras decisiones como consumidores.

  • La necesidad de fortalecer las instituciones, fomentar la participación ciudadana y promover una educación crítica y responsable en materia de consumo.

Este espacio forma parte de nuestro compromiso continuo con la construcción de una cultura de consumo informada, crítica y responsable, bajo la premisa de que un consumidor informado es un consumidor protegido.

Agradecemos la participación activa de todos los asistentes, y especialmente al Dr. Pablo Biderbost por sus valiosos aportes y el alto nivel académico de su disertación.

🔗 Accedé a los materiales del evento:
Grabación del webinar
Presentación del Dr. Biderbost

Sedeco Informa | La Corte Suprema confirma sanción contra la empresa LATAM Airlines Group S.A. – Sucursal Paraguay por incumplimiento a consumidores

Sedeco Informa | La Corte Suprema confirma sanción contra la empresa LATAM Airlines Group S.A. – Sucursal Paraguay por incumplimiento a consumidores

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La Corte Suprema de Justicia confirmó la sanción impuesta por la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) a la empresa LATAM Airlines Group S.A. – Sucursal Paraguay, por incumplir con sus obligaciones hacia consumidores afectados por un vuelo demorado sin asistencia. Esta decisión fue ratificada mediante el Acuerdo y Sentencia N° 177/2024.

 ¿Qué ocurrió?

Una familia paraguaya quedó varada durante cinco días en la ciudad de Bariloche, Argentina, debido a la demora de un vuelo operado por LATAM. Durante este periodo no recibió asistencia ni respuesta por parte de la aerolínea, a pesar de las condiciones extremas del clima (-25 °C) y el hecho de encontrarse en un país extranjero. Esta situación provocó un importante daño moral y patrimonial.

¿Qué resolvió la Corte?

  • Rechazó los recursos de nulidad y apelación presentados por LATAM.

  • Ordenó la devolución de los gastos asumidos por los consumidores.

  • Reafirmó que la empresa debía adoptar medidas razonables para evitar perjuicios.

  • Estableció que los tecnicismos legales no eximen al proveedor de su responsabilidad.

  • Reconoció el rango constitucional de los derechos del consumidor y la importancia de sanciones ejemplificadoras.

La Corte fue clara al señalar que los proveedores tienen la obligación de prevenir y reparar los daños, tanto económicos como morales. En este caso, quedó demostrado el incumplimiento de esos deberes.

El derecho a recibir productos y servicios en condiciones adecuadas y eficaces está establecido en el artículo 6 de la Ley N° 1.334/98 de Defensa del Consumidor.

“Quien contrata un servicio debe recibirlo en condiciones adecuadas. Las empresas deben responder por sus fallas, sin esconderse detrás de excusas técnicas.”

 Podés acceder al texto completo de la sentencia a través del módulo de Jurisprudencia en www.sedeco.gov.py

SEDECO fortalece la formación jurídica en materia de derechos del consumidor

SEDECO fortalece la formación jurídica en materia de derechos del consumidor

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La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) continúa impulsando la capacitación especializada en derechos del consumidor, a través de su activa participación en el Diplomado Especializado en el Fuero Civil y Comercial, organizado por la Corte Suprema de Justicia.

Durante el V módulo del diplomado, realizado los días 22 y 23 de mayo en el Palacio de Justicia de Caacupé, y el VII módulo, llevado a cabo el 8 y 9 de mayo en Ciudad del Este, representantes de SEDECO compartieron conocimientos clave con estudiantes y profesionales del Derecho.

En representación de la institución, el Abg. Alejandro Apuril Llamosas, Director de Transparencia y Anticorrupción, y la Abg. Karina Almada, Jefa del Sistema Nacional Integrado de Protección al Consumidor (SNIPC), expusieron sobre:

  • El rol institucional de SEDECO

  • Los derechos y deberes en la relación de consumo

  • Prácticas comerciales abusivas

  • El marco normativo vigente en materia de protección al consumidor

Estas intervenciones reflejan el compromiso de SEDECO con la formación jurídica continua y la promoción de una cultura de respeto a los derechos del consumidor en todo el país.

La participación activa en espacios académicos como este diplomado fortalece la articulación entre las instituciones del Estado y el sector jurídico, promoviendo una justicia más accesible y centrada en el ciudadano.

Basado en la Guía estándar para sitios web del Gobierno

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